赵奶奶是一名空巢老人，家住连云港市海州区海连社区园林小区。11月20日上午，她的家里来了三位特殊客人，他们是国网江苏电力（连云港“连心电”）共产党员服务队队员陈家玄和姚秋辰以及海连社区网格员周德叶。来人义务帮助检查室内线路、清理空气开关柜内杂物……这是一项由国网连云港供电公司“连心网”服务机制触发的安全守护服务。

连日的持续低温，让港城用电负荷显著攀升。连云港供电公司依托“连心网”服务机制，启动寒潮保供电专项服务，组织“连心电”共产党员服务队联合社区网格员，重点对独居老人、困难家庭等特殊群体开展上门走访活动。

“连心网”服务机制是连云港供电公司推进社区共治共建的重要载体。该机制以党建为引领，构建了“网格长—网格经理—网格员”三级服务网络，由“连心电”共产党员服务队骨干担任网格长，对接社区党组织，围绕“基础保障、价值延伸、社群联动”三个维度制定服务清单，精准覆盖居民用电刚需与“一老一小”等特殊群体。

今年以来，该公司联动街道社区、物业、公益组织等部门和单位，打造“1+N”共建共治生态圈，目前已与海连社区和幸福社区签署共建协议，推进老旧小区低压台区改造的同时，建立独居老人专属档案，推动电力服务从“保供”向“保优”升级。

“我们正打造电力大数据平台，录入信息后即可实时掌握特殊群体家庭的用电情况。”连云港供电公司海州供电服务中心主任高悬介绍，“一旦监测到异常，系统将自动生成预警工单，同步推送给电力网格员与社区网格员，实现‘数据预警、政企联动、上门服务’的闭环管理。”截至目前，平台共发出安全预警42次，累计开展特殊群体走访服务326次，处理用电隐患89处。赵奶奶家的这次服务就是其中之一。

全国人大代表、海连社区党委书记李肖娜表示，“连心网”将专业服务嵌入社区治理末梢，在独居老人关爱、老旧小区改造、用电安全宣传等方面发挥了实实在在的作用。