4月24日，数字化装备管控平台监测到南京雨花营业厅一台自助机运行状态异常，随即向营业厅工作人员发出提醒。工作人员现场确认后，发起线上故障报修申请，厂商运维人员当日便排除了这个故障。

数字化装备管控平台由国网江苏营销服务中心研发，于今年4月在营销2.0系统中上线，并在南京试点应用。这个平台接入的营销数字化装备，主要包括服务记录仪、移动作业终端、营业厅自助服务终端等，目前全省共投用5万台以上，在赋能一线员工现场智慧作业、驱动客户服务体验升级等方面发挥了重要作用。

有了这个数字化装备管控平台，国网江苏营销服务中心能够对装备在线率、故障率等运行状态进行监测并在线管理台账，同时支撑业务办理、视频质检等运营数据的监测分析，有助于提升营销专业管理水平，进一步提升用户办电服务体验。