优质服务是供电企业的生命线。过去的一年，国网扬州供电公司聚焦客户需求，持续提升服务质量，客户有所盼，供电即所应，为百姓用电排忧，为企业发展赋能。

产业兴农民富乡村振兴电力足

扬州经济技术开发区施桥镇永顺村南临长江，西靠京杭大运河，北依小夹江，地理位置特殊。近年来，该村大力推进特色田园乡村建设，“永顺大米”等品牌逐渐打响。

村民朱大元眼看村里的大米品牌打响了，也想将自家原本种植草莓和蔬菜的40亩农田改种水稻。种水稻灌溉需用电。去年5月8日，朱大元来到设在村行政办公大厅里的“村网共建”电力便民服务点咨询，电力网格员尹雪春了解情况后，当场指导朱大元通过“网上国网”APP发起申请。次日下午，尹雪春便带队为朱大元家稻田两个新增的灌溉点接上了电。

为水稻田灌溉送电，只是扬州供电公司做好乡村产业电力保障的典型案例之一。为解决农村供电服务“最后一百米”问题，去年，扬州供电公司所属64个供电所均与地方政府签订“村网共建”协议，挂牌设立电力便民服务点，供电服务网格与村服务网格双网融合，实现居民诉求共治、信息资源共享。据统计，这64个“村网共建”电力便民服务点累计为村民提供电力增容、隐患排查、能效咨询等服务达9000余次。

扬州市邗江区瘦西湖街道堡城村，凭借紧邻瘦西湖、宋夹城等景点优势，兴起了建民宿的热潮，在扬州供电公司的助力下，村里的24家民宿建成了“全电民宿”。

为了满足民宿的用电需求，去年，扬州供电公司为堡城村新增及增容改造配电变压器3台，新放电缆1.9千米，同时开辟“绿色通道”，对民宿反映的问题落实“一对一”解决措施，并定期上门开展用电安全检查，让民宿用电无后顾之忧。

去年，扬州供电公司推动高邮地区实施饺面店和浴室电气化改造、宝应县政府出台粮食烘干中心瓶装燃气热源“气改电”实施方案，累计推广全电民宿、全电厨房、全电浴室等乡村电气化项目769个。

听民声办实事为民服务解难题

去年9月28日，位于高邮市三垛镇的锦绣府邸小区接通正式电，结束了长达8年的临时用电历史。

锦绣府邸小区在建设时因开发商资金不到位，自2015年以来一直处于“烂尾”状态。但居民们在未交房的情况下陆续入住，长期以临时用电充当正式用电，造成安全隐患和生活不便，成为历史遗留的“老大难”问题。像这样存在用电“临代正”问题的小区，扬州全市共有24个。

就“临代正”问题，扬州供电公司联合市住建、发改等政府部门于去年7月印发《关于加快全市“临代正”小区整改的通知》，会同各方制定“一区一策”整改方案，合力加快“临代正”小区整改进度。9月底，随着锦绣府邸小区用电“转正”，扬州在全省率先实现用电“临代正”小区清零。

不仅如此，扬州供电公司还促请扬州市住建局于去年8月出台《扬州市规范新建居住区供配电工程管理的指导意见》，将供配电工程纳入小区整体验收范围，由此杜绝新增用电“临代正”小区的出现。

供电优质服务，处处关乎民生、事事体现冷暖。去年，扬州供电公司在服务居民“用好电”上“下功夫”，组织开展“办实事、解民忧”社区走访共建活动，主动对接客户需求。

去年7月20日，该公司城东供电服务中心网格经理吕安怡走访了解到，位于老城区中心地段的彩衣街社区居民日常出行大都依靠电动自行车，但社区内并未配建有充电设施，电动自行车充电成了居民的一大难题，由此带来的“私拉乱接”现象严重且存在用电安全隐患。

对此，扬州供电公司迅速组织调研，明确充电点选址和供电方案定制。去年10月25日，彩衣街社区国庆路段集中充电点投运，配置36个插座，可同时停放约80辆电动自行车。“这个集中充电点离家很近，扫码就可以给电瓶车充电，方便又安全。”社区居民张琪芳表示，扬州供电公司帮老百姓解决了“大麻烦”。

以彩衣街社区为起点，扬州供电公司对接老城区内的10个社区，陆续建成22个集中充电点，满足了2000余户居民的电动自行车日常充电需求。

据统计，去年扬州供电公司累计走访32个社区，23名网格经理入驻285个社区、物业群，收集居民用电问题建议195条。根据意见建议，该公司除了建集中充电点，还对破损严重、安全隐患突出的近1.2万户居民表箱实施了计量装置封闭性改造；携手老年大学举办“老顽童”电力智慧课堂3期……

提速度降成本助企发展添动能

去年6月17日，晶澳（扬州）太阳能科技有限公司的220千伏晶辉客户变电站投运，较计划提前了半个月，为企业光电池及组件项目早日投产提供了电力保障。

该企业的光电池及组件项目投资超百亿元，建成后将具备年产10吉瓦高效率太阳能电池片的生产能力，被列为去年江苏省重大项目。2022年8月，该企业提出用电申请，计划建设容量为12万千伏安的220千伏变电站，同年12月又提出了增容至26万千瓦的需求。

扬州供电公司按照“开门接电”服务工作要求，主动超前对接，并成立晶澳项目专家团队，在前期不断优化调整设计接入方案，在项目拿到开工所需“五证”后第一时间督促施工单位进场，并组织设备安装与调试同步实施，为变电站短短4个月内建成投运提供了有力支持。

去年，扬州供电公司深入开展“电力春风暖万家”客户走访活动，累计走访政府、重点企业166户，强化政企信息互通与共享，及时获取项目用地审批、建设进度等信息，制定“一企一策”服务方案，协助开展项目竣工验收工作，助力企业早开工、早建设、早达产、早见效。据统计，去年，扬州企业客户从申请办电到正式接电用时较2022年压降15%，8个省重大项目、123个市重大项目完成送电。

除了坚持“快”字为先，去年6月起，扬州供电公司还启动“电管家”电分析行动，为企业降本提供“金点子”。

扬州一川镍业有限公司是“电管家”电分析行动的受益者之一。去年6月26日，扬州供电公司营销服务中心用电检查专职杨帆和同事对该企业进行用电诊断分析时了解到，该企业存在中午换班时间段与用电峰期时间段不匹配的问题。他们建议，一川镍业结合自身生产经营实际，合理调整工人中午换班时间，将换班降产能的时间调整至用电峰期。此举，每个月可减少用电成本约2万元。

去年，扬州供电公司“电管家”电分析行动为166家企业提供用电分析和政策宣传，出具合理化建议8份，指导企业科学合理安排排班、生产线启动和切换等计划，降低企业用电成本68余万元。