7月4日21时40分，国网南京市江宁区供电公司配电三班班长李军接到“石城鹰眼”发来的短信——“10千伏秦淮2号线金王府小区配电所2号配变21:37发生低压部分故障，12户失电，请及时安排抢修”。

李军随即带领抢修人员，在15分钟后赶到现场。经过近1个小时的抢修，22时32分，该小区54幢1单元12户居民全部恢复供电。期间，只有1户居民拨打报修电话，其他用户因为供电抢修的迅速还没“来得及”。

“石城鹰眼”是国网南京供电公司搭建的配电网全自主监控系统。以往，“石城鹰眼”只能识别10千伏配电信息，当某一片区停电时才会告警。7月3日，随着新增功能“低压智能监视”上线试运行，“石城鹰眼”可以直接定位到400伏单户停电，较以往更为精准、敏锐。

实现这项功能的关键，是HPLC（高速电力线载波）技术的应用。“这是一种用于低压线路的高效数据传输技术，通过在集中表箱中安装HPLC通信模块，我们就能实时掌握每户电表的运行状态。”南京供电公司计量室主任冯隆基介绍。“一旦监测到单户电表失压或者复电，即可生成一条停复电事件，这个过程最多只要5秒。”

通过企业级实时量测中心，这些数据被传输至“石城鹰眼”。但是，如何从海量监测数据中，精准筛选出真正的故障信息？“鹰眼”根据历史经验给出判断依据——只有发现同一配变下5户及以上非计划检修导致同时失电的情况，才会派发故障抢修短信给抢修人员。

南京供电公司供电服务指挥中心专职吕湛算了一笔账：原先，从客户失电到抢修人员抵达，平均需要30分钟。现在，无需客户报修，系统3分钟内就自动研判故障类型并派发工单，抢修人员平均15分钟内赶到现场，总体时间节省了40%。该公司在全市划分154个供电网格，800余名抢修人员24小时待命，确保随时出动响应。

服务更主动，也更超前。经试点应用验证，“石城鹰眼”能够通过分析历史报修、意见和投诉工单，面向抢修人员生成“一户一案”用户画像，给出服务建议。“鹰眼”还向抢修班组提供频繁停电线路和台区信息，以便有针对地实施改造、加强巡视，提前防范隐患。

据统计，今年上半年，“石城鹰眼”已覆盖全市约300万用户，预计今年底将扩大至400万户。