“您现在点击屏幕上方‘办电’按钮，完成后点击‘新装’……”3月27日，无锡惠山区阳山镇一家机械制造公司的项目经理唐伟伟来到阳山镇行政审批中心，并在“网上国网”自助终端上，体验了“视频远程协助+同屏指导”云办电服务，大大缩短办电时长。

据悉，因疫情反复且惠山区数字化营业厅还在建设中，为了使用户方便快捷办电，去年12月起，国网无锡供电公司惠山供电服务中心积极与政府合作，将“网上国网”自助终端进驻惠山区各个街道行政服务中心，让客户在家门口就能实现快速办电。目前，全区已建成11台终端设备，服务覆盖面达100%。

针对客户自助使用终端机时无法现场与工作人员沟通的问题，3月初，惠山供电服务中心升级终端，若用户终端自助办电时遇疑惑、难题，可直接扫描终端机器前方二维码，视频连线营业厅工作人员。通过共享操作界面，营业员可以“一对一”指导用户完成业务流程，同时做好相应的政策告知和流程解读，让业务办理更顺畅，客户体验感更佳。

“以前来办业务，时间都浪费在路上了，因疫情的原因，上门办电的手续也变复杂了，现在可以就近选在线上办理，有不懂的直接视频连线供电公司工作人员，轻轻松松10分钟就搞定了。”唐伟伟满意地说。