“客户交费成功，系统远程复电失败，需现场复电，请及时处理。”2月19日21时07分，国网南京供电公司低压客户经理田园收到营销2.0系统发出的名城世家小区一户客户复电提醒短信。他立即赶赴现场，通过移动作业终端为客户复电。21时52分，客户家里用电恢复。

江苏省欠费客户交费后，系统通常可在30秒内远程为客户复电。但是，在远程复电过程中，约4%的复电操作因网络通信、设备等问题失败，需人工现场复电。

2021年年初，国网江苏电力建立了复电全天候监测、处理、督办机制，由供电服务指挥人员24小时监控督办，安排现场服务人员全天候在岗处理，提高为客户复电速度。欠费客户交费后，营销2.0系统立即生成现场复电工单，发送短信到手机，客户经理在外工作也能随时看到工单，保证及时去现场复电。

“即使我们没有及时看到短信，供电服务指挥人员也会在预定时间内通知。此外，营销2.0系统还能根据工单的处理情况和时限，以短信的方式分层级提醒班长、分管主任，让工单管控更精细。”田园补充。

1月份，国网江苏电力现场复电平均时长为1.4小时，较去年同期压降超70%；95598欠费复电诉求工单较去年同期压降近80%，月均增加居民供电时长约26万小时。

为进一步压减一线员工运维工作量，推动复电操作闭环管理，2021年9月，国网江苏电力深挖电能表非计量功能潜力，试点运行自动复电新模式。在该模式下，智能电能表新增了“跳闸自动恢复”功能。这样，电表可在预设时间内自动复电，避免了因网络通信中断造成的远程复电失败问题发生。

“根据我们对江苏省电力客户交费习惯的分析，全省近70%客户会在欠费停电后的2小时内交费。所以，我们将复电间隔设置为2小时。”国网江苏电力营销部计量处负责人介绍，“如客户在停电2小时内交费，则电能表在实时复电失败时会在停电的2小时后自动复电。如客户未按时交费，电能表则自动在停电的2小时后再增加时间，直至客户交费并恢复用电。”

据介绍，这一复电新模式已在徐州试点应用，覆盖客户256万户。