水深则鱼悦，业兴则商聚。2021年底召开的苏州市委十三届二次全会暨市委经济工作会议上公布，苏州地区全年生产总值达2.2万亿元左右，比2020年增长近2000亿元。

经济快速发展的背后，是电力的坚强保障。2021年以来，国网苏州供电公司以客户需求为导向，从办电提速、服务提质、供电可靠三个方面入手，大力提升“获得电力”水平，持续打造苏州电力营商环境的“一江春水”，全力支撑苏州经济社会高质量发展。

优质的电力营商环境带来了用电量的迅猛增长，2021年苏州全社会用电量达1685.3亿千瓦时，比上年增长10.6%；全年业扩报装累计申请户数、接入容量分别比上年增长21.7%、25.3%。

将“极简”理念融入办电环节

“原本以为需要十几天才能通电，没想到当天就送电了。整个办电过程不仅速度快，而且没跑一点路、没花一分钱！”2021年8月24日15时30分，位于苏州工业园区计家岸的南兴粮店完成增容后顺利通电，粮店负责人胡全生对苏州供电公司“一日业扩”服务赞不绝口。

因店面出租给汽车装潢公司增加了大量用电设备，当日10时许，胡全生在“网上国网”APP上递交了增容申请。因其符合“一日业扩”条件，当日下午，粮店所在的娄葑供电所即派客户经理顾子畏上门与胡全生签订非居民供用电合同，并为粮店装表接上了电。

当日受理、当日送电，这得益于苏州供电公司2021年1月起针对小微企业、低压非居民客户全面推广的“一日业扩”办电服务。

这项服务旨在落实《苏州市政府办公室关于印发苏州市打造全国一流用电营商环境实施方案的通知》精神，延伸电网投资范围至客户电能计量箱，并探索极简业扩流程，为已配置了集中表箱并有空表位和无需更换表箱等具备装表接电条件的客户提供。

该公司专门编制《“一日业扩”实施细则》，将原先业扩报装所需的申请受理、供电方案答复、竣工验收及装表接电3个环节压减至申请受理、装表接电两个环节，免去了客户外部建设投资，办电时长也从常规所需的15个工作日压降为一个工作日（24小时）内。

据统计，截至年底，苏州共有123家低压客户享受到了“一日业扩”快捷服务，合计减少客户投资200余万元。

“办电提速是一项系统性服务革新。我们把‘极简’理念融入到办电服务各环节，努力让客户享受到最佳的办电体验。”苏州供电公司市场营销部党支部书记兼副主任韩克勤介绍。该公司还将市政务服务平台、工改平台与国网江苏电力营销2.0系统贯通，借助地方政务平台进一步拓展线上办电范围，实现“一证办电”“一次过户”“一键审批”，使线上办电率达到95%以上。

现代化服务体系建设初显成效

着眼于进一步提升客户服务质效，苏州供电公司按照“前台业务融合、中台专业支撑、后台管理高效”的思路，构建起立体式的现代化服务体系。

在前台，该公司设立市中、吴中两个区域供电服务中心和工业园区、相城两个区域公司，承担区域内10千伏及以下全部客户的供电服务，实现服务属地化和快速响应。在中台，构建营销业务支持中心、“三合一”供电服务指挥中心、配电管控中心，发挥中心枢纽作用，全面支撑前台业务实施。在后台，以营销部为指挥核心，开展营销运检、业务策划、指标监控和数据分析。

现代化服务体系的成效在实践中逐渐显现。2021年6月30日7时许，该公司“三合一”供电服务指挥中心利用人工智能抢修系统监测到姑苏区桂花新村1号配电箱分支出线失电，系统随即生成抢修工单，并派发给前台所属区域的市中供电服务中心抢修人员。抢修人员立即赶赴现场抢修，同时，供电服务指挥中心通过“网上国网”APP，将停电信息推送至该配变下的23位注册用户。

“我刚要打电话报修，手机微信就收到了停电通知，抢修师傅很快就到了，不到半小时电就来了，基本没有影响店里的营业。”桂花新村居民张先生说。

“现代化的服务体系重塑了供电服务的架构流程，让机构层级更加扁平，业务更加融合，实现服务更主动、更精准、更快速。”苏州供电公司市场营销部主任李洁表示。

推出“全电共享”模块化设备租赁共享服务新模式、在全国率先实现数字人民币多渠道和跨省电费结算、推进小区充电设施整体规划、建成首个“电等桩”小区……一项项供电优质服务举措，赢得了客户好评、政府认可。2021年5月，国家发改委在苏州召开全国优化营商环境经验交流现场会，发布了2020年度全国营商环境评价结果，苏州“获得电力”指标位列全国第六。

加强电网建设和供电保障能力

2021年，苏州供电公司大力推进电网建设改造。据统计，该公司全年完成电网建设投资超15亿元，新增变电容量超270万千伏安，新增输电线路230公里。如今的苏州电网已成为全国规模最大的地级市电网，基本形成了特高压交直流混联接入为支撑、500千伏为骨干网架、220千伏分区电网互济运行、110千伏以下智能配电网协调发展的网架结构。

建设坚强电网，夯实可靠供电基础，苏州供电公司全力以赴；推进配网带电作业，进一步提高供电可靠性，该公司也不遗余力。

2021年12月1日上午，在苏州工业园区若水路沿线，该公司通过不停电作业方式，完成了对10千伏车镇线的迁改。“现在的电力施工太人性化了，整个线路迁改中我们厂都没有停电。为供电服务点赞！”该线路下的中铁十八局集团第二工程有限公司项目经理顾伟根感慨道。

据统计，2021年，苏州供电公司累计开展不停电作业1.8万余次，比上年增长2.3倍多，合计减少停电约32万时·户。

坚强智能电网建设改造和配网不停电作业的大力推进，使苏州电网供电可靠性明显提升。统计表明，2021年，苏州全口径用户平均停电时间下降至1.55小时/户，用户平均停电次数下降至0.58次/户，供电可靠率达99.9823%。