在全党开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育是今年党建工作的重点任务。连日来，国网江苏省电力有限公司深入开展学习教育，以作风建设为抓手，聚焦群众用电“急难愁盼”问题，通过建章立制、优化服务、精准施策，将学习成果转化为惠民生、暖民心的实际行动，推动电力服务质效持续跃升。

机制创新筑根基 服务效能大跃升

服务重大项目建设、保障企业“用好电”，是检验作风与效能的试金石。

“没有因为用电问题耽误一天施工进度。”南京易咖智车科技有限公司总经理杜万云站在刚刚正式投用的南京易咖智车智能生产工厂前介绍，供电公司的“开门接电”超前服务让企业无缝衔接生产投产，外线投资的优惠政策还为企业节省200多万元。

这得益于国网江苏南京供电公司正在推进的重大项目服务专项提升行动中的创新实践。学习教育开展以来，南京供电在推进重大项目服务专项提升行动中，实现作风建设与业务提升同频共振，创新建立“公司领导、职能部室负责人、属地负责人”三级挂钩体系，打造“规划—建设—服务”全链条协同机制，目前已实现省级及以上园区“开门接电”服务全覆盖。同时，推行“阶梯式”送电模式，指导大容量客户分期报装，为重大项目、重点行业、重点企业提供碳足迹追踪和节能改造诊断，持续推广分布式光伏与新型储能系统协同应用，为各类重大项目提供高质量、全生命周期的接电服务，保障企业“绿色、智能、高效”用能需求。

作风的转变，不仅体现在服务大项目上，更体现在连接千家万户的“最后一米”中。在常州，一座座电力“连心桥”正通过网格化服务深入社区。国网江苏常州供电公司将学习教育成果转化为服务实效，依托电暖流品牌体验点，由党总支书记牵头组建社区网格服务工作组，明确电力网格员“政策宣传、诉求响应、隐患排查”三重职责，构建“党总支—党支部—网格员”责任链，把作风建设要求穿透到服务末梢。

天宁街道桃园公寓居民刘嘉珍说：“电表柜没上锁的事刚在群里说，小王不到半小时就来修，还排查了全小区电表箱！”7月以来，该公司持续升级“常乐电”线上机器人信息捕捉功能，实现精准捕捉微信群内“断电”“跳闸”等关键词和按节点推送缴费优惠、防诈提醒信息等功能，进一步深化“线上捕捉+线下速办”闭环服务机制。目前，该公司电力网格员已入驻全市社群3279个，覆盖客户48.52万，处理涉电诉求191条，扎扎实实把服务群众的“最后一米”变成了“零距离”。

精准施策解民忧 服务用情暖人心

如果说机制创新提升了整体效能，那么聚焦痛点、精准解决群众“急难愁盼”问题，则彰显了服务的深度与温度。

“从报修到恢复供电不到半天，真快！”徐州滨湖小区居民王海涛说，他家前日傍晚突然断电，检查发现是电力线路老化短路，拨打报修电话后，不到15分钟就有供电抢修人员联系确认情况，2小时内便完成故障排查和线路更换。抢修人员全程耐心解释操作流程，还主动提醒夏季用电安全，让他很安心。

国网江苏徐州供电公司把解决群众用电“急难愁盼”问题作为检验学习教育成效的标尺，学习教育开展以来，针对频繁停电、业扩报装这些群众关注度高、需求迫切的点，制定“故障抢修提速、服务响应提质”工作目标，建立“一单多责”制度，要求每一张投诉工单、意见工单及每一条其他业务申请及咨询诉求，均执行“分管领导督办、属地负责人把关、专业和属地分管负责人具体承担”的制度流程，捆紧专业和属地责任。今年6月，该公司问题工单总量较同期少了近33%。

服务的温度，尤其体现在对老年群体等特殊用户的用心用情上。宿迁红光社区的黄冬成老人逢人就夸：“拨1号键，供电公司的人就来了，比亲人还贴心！”这是国网江苏宿迁供电公司在今年学习教育期间联合社区开展的“我为群众办实事”系列活动之一。

针对老年群体的“用电烦恼”，宿迁供电与社区联合组建党员服务队，共同搭建服务“快车道”——为老年居民的手机设置“1号键”，一键直通党员网格员。以宿迁泗阳为例，这里不少老人难以熟练掌握智能手机操作，家里电路出了问题，经常急得团团转。在国网江苏宿迁泗阳县供电公司员工、“一键超人”张必超的示范带动下，该公司25名党员带着学习成果下沉7个社区，为老年居民的手机设置“1号键”，并将老旧线路改造、车库用电排查、困难群众帮扶等23项民生事列成清单，实行“接单—办单—销号”闭环管理，学习教育期间，已办结清单事项23件，覆盖居民200余户。

作风建设的深化，更在于变被动响应为主动服务。“您家两台空调，外加冰柜、冰箱同时运行就占系统负荷74%，基本满负荷了，电量也已达阶梯电价第二档，每千瓦时电多缴0.05元。”国网江苏淮安供电公司台区经理张本育给鲍集镇苗庄小区居民胡全祥一边解释用电量明细，一边介绍阶梯电价政策。此前，胡全祥因6月电费突增致电咨询，张本育第一时间上门服务。

淮安供电以学习教育为引领，针对“忽视群众诉求、缺乏主动服务意识”等问题，出台《供电可靠性管理规定》《服务工单督办管控通知》等制度，明确时限要求。此外，该公司以群众监督促作风转变，创新“枫桥经验日”接访及“枫桥民声码”平台，收集建议215条。6月，12398工单数环比下降70%，百万户问题数同比降低40%。

（刊发于《中国电力报》2025年7月30日 第4版）