为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398电话、传真、电子、邮件等2020年12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下： 
                   （一）收到有效信息情况8月586件，环比增加37.56%。从信息分类看：投诉举报29件；咨询80件。从反映渠道看，569件，电子邮件13件，其他 
                   （二）分类情况8月收到的有效信息中，电力行业类82.42%；新能源和可再生能源行业类9.38%；石油天然气行业类1.71%；其他事项6.49%。29件中，其中电力行业1件。电力行业投诉举报中涉及供电服务4件，成本价格和收费及市场准入各1件。                 
                                2020年6件，淮安、南京、徐州各2件，连云港、宿迁、扬州各 
                                二、投诉举报反映的主要问题 
                   （二）电力安全方面：用户反映供电设施存在安全隐患，影响用户正常生产生活。 
                   三、投诉举报调查处理情况8月份受理的24件，剩余 
                   四、案例选编2016年并网的光伏发电用户，但6月至5月份抄表后，未能及时结算电费，目前电费已于<span  style="background: white;color: black;font-family: "&;font-size: 13.5pt">8月中旬结算。我办已要求供电部门今后定期对系统进行检查、维护，发现问题及时进行消缺，避免再次出现因系统问题而引发的投诉。