2019年，国网江苏省电力有限公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、省政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

　　一、企业基本情况

　　（1）电量情况：2019年全社会用电量达到6264亿千瓦时，增长2.22%；完成售电量5421亿千瓦时，增长2.34%。

　　（2）负荷情况：江苏统调最高用电负荷突破1亿千瓦，达到10716万千瓦。

　　（3）营业户数：4467.49万户。

　　（4）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

　　（5）两率基本情况：城市供电可靠率99.9663%，同比上升0.0084个百分点；电压合格率99.999 %，与去年同期持平 。农村供电可靠率99.9266%，同比上升0.0375个百分点；农村电压合格率99.886%，同比增长0.001 百分点。

　　（6）2019年全年共处理95598报修工单33.59万张，同比下降12.37%。

　　二、供电服务工作开展情况

　　1.电力营商环境持续优化。出台优化电力营商环境30项重点举措，积极推广报装接电“特快电力”服务，全省高、低压客户平均接电时长压降至45和10个工作日以内。协同13个地市政务平台，全面实施“不见面审批”服务。落实国家降低用能成本部署，完成“一般工商业电价再降10%”任务，减少工商业用户年用电成本87亿元。

　　2.服务精准脱贫成效显著。积极推进帮扶滨海的重点项目，捐赠600万建设的1.2兆瓦光伏发电项目并网发电。率先开展电费积分扶贫活动，向青海玛多县师生捐赠900套光伏照明装置。与苏宁集团合作建设滨海县扶贫实训店和线上扶贫专区。购买国家贫困县农产品1700余万元，消费扶贫金额位居国网首位。

　　3.电能替代突破发展。完成工农业生产等领域电能替代项目3911个，全年替代电量221亿千瓦时。建成淮安盱眙20万亩全电气化虾稻共生养殖基地等电气化示范项目，实现南京高淳电烘干全覆盖，打造泰州粮食电烘干共享平台。推进商业餐饮电气化，建成苏州平江路等13条全电餐饮示范街区，打造盐城黄海国家森林公园等16个全电景区。累计建成岸电设施4918套，泊位覆盖率70%。进一步扩大校园电气化覆盖范围，建成投运徐州嘉治学校等10个清洁高效绿色校园示范项目。

　　4.充换电网络建设不断推进。全年自建桩充电量1.43亿千瓦时，同比增长182%，印发《充换电服务收费管理规范》。积极推广车联网平台，车联网平台接入社会充电设施4万余台，接入率达到90%。

　　5.打造综合能源服务生态圈。上线江苏能源云网平台，为用能客户、服务商以及政府提供能效监测、商机挖掘等服务，制定钢铁、化工等九大行业能效评价体系，累计注册用户数4766户，发布能效管理、交易撮合、信息互动等各类服务及产品1263个。组建综合能源服务产业联盟，吸纳成员单位408家，率先成立新能源专委会。

　　6.高质量服务各类市场主体。高效开展6.5万户市场化客户三方关系绑定工作，各类交易结算实现“零差错”，累计完成市场化交易电量结算3021亿千瓦时，降低客户用电成本约75亿元。

　　7.供电保障能力持续增强。开展两轮次危化企业用电安全专项检查，累计现场检查7164户次，全面履行隐患告知和报备程序。圆满完成国庆70周年庆祝活动、央视中秋晚会等重大活动客户侧保电工作。

　　三、企业供电信息公开工作情况

　　2019年，国网江苏省电力有限公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn）、95598智能互动服务网站（www.95598.cn）、微信服务号（国网江苏省电力有限公司）、“网上国网”APP、供电营业厅公示、向社会发布《服务经济社会可持续发展报告书》等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，主要公开内容包括：

　　（一）供电企业基本情况

　　国网江苏省电力有限公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

　　（二）供电企业办理用电业务的程序及时限

　　国网江苏省电力有限公司在企业门户网站、95598智能互动服务网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

　　（三）供电企业执行的电价和收费标准

　　国网江苏省电力有限公司在95598智能互动服务网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整，及时公开《江苏省物价局关于降低一般工商业电价有关事项的通知》（苏价工〔2018〕52号）、江苏省电热锅炉（蓄冰制冷）峰谷分时销售电价表等内容。各级供电营业厅里放置电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

　　（四）供电质量和两率情况

　　国网江苏省电力有限公司在95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行公布。

　　（五）停限电有关信息

　　国网江苏省电力有限公司在95598智能互动服务网站、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，供电公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

　　（六）供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

　　国网江苏省电力有限公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证企业名单》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

　　（七）供电企业供电服务承诺和投诉电话

　　国网江苏省电力有限公司在95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

　　（八）用户受电工程相关信息

　　国网江苏省电力有限公司按照《国家能源局关于进一步规范用户受电工程市场的通知》（国能监管2013 408号）要求，在国家能源局江苏监管办公室网站上开通“江苏省电力用户受电工程信息公开与监管系统”，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。 

　　2020年，国网江苏省电力有限公司将继续严格按照《供电企业信息公开实施办法》的有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，更好地服务广大电力客户、服务社会。

                                                                                                国网江苏省电力有限公司

                                                                                                           2020年3月4日