2018年，国网江苏省电力有限公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、省政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

（1）电量情况：2018年全社会用电量达到6128亿千瓦时，增长5.52%;完成售电量5297亿千瓦时，增长7.43%。

（2）负荷情况：江苏统调最高用电负荷突破1亿千瓦，达到10288万千瓦。

（3）营业户数：4323.74万户。

（4）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（5）两率基本情况：城市供电可靠率99.966%，同比上升0.004个百分点；电压合格率99.999%，与去年同期持平。农村供电可靠率99.9%，同比上升0.014个百分点；农村电压合格率99.986%，同比增长0.008个百分点。

（6）故障抢修情况：全年共处理95598故障工单42.77万张，同比下降2.91%。

二、供电服务工作开展情况

1.电力营商环境持续优化。全省高、低压客户平均接电时间压减至68.4和11.6个工作日，同比缩短24%和28%。促请省政府出台《进一步优化营商环境实施意见》，推动67个地市级支持政策出台。超额完成“一般工商业电价平均降低10%”的目标，落实临时接电费清退等政策，2018年降低客户用能成本97.5亿元。

2.扶贫工作举措有力。成立各级扶贫工作领导小组，实施电网补强、定点帮扶、爱心定购等服务脱贫攻坚十大行动，开展电力扶贫督查巡查、扶贫领域作风问题专项治理和国家扶贫日等系列活动。主动服务光伏扶贫项目，全额消纳电量3631万千万时，及时结算电费和补贴3224万元，惠及贫困户9600余户。

3.电能替代突破发展。全年替代电量153亿千瓦时，位列国网系统首位。建立可监测、可量化、可评价的工作评价机制，在徐州、常州、扬州试点电能替代正向激励机制。大力推进重点领域电能替代，推广粮食电烘干设备1339套；在淮安创新试点“虾稻共生”电气化养殖；建成苏州同里全电化街区；携手国网电商、苏宁易购深入推进居民家庭电气化，促销家电超过196万台；实现京杭运河水上服务区岸电互联互通全覆盖。

4.充换电网络建设不断推进。新建各类充电站206座、充电桩2214个，全年充电量增长超过145%。对全省高速服务区充电站和城市快充站进行互动化改造，具备车位智能管理、远程视频服务等功能。利用公交车退役动力电池，将光伏发电、储能单元与充电站相结合，在苏州同里和南京六合高速服务区建成“光储充”一体式充电站。

5.营销服务水平持续提升。大力推广企业电费线上网银业务，月均交费金额30亿元，助力高压客户“足不出户”便捷交费。在国网系统首家推出台区经理预约上门服务，全年为农村地区客户上门办理业务8.1万件。深化营销业务集约融合，试点整合低压装表接电、用电检查、抄表、台区线损、采集运维等业务，实现营销低压现场一岗制作业，服务一次性到位。

6.重大活动保供电万无一失。圆满完成上合组织青岛峰会、扬州省运会、上海国际进口博览会、国家公祭日等重大活动电力保障工作，打赢迎峰度夏保供电工作攻坚战。

三、企业供电信息公开工作情况

2018年，国网江苏省电力有限公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn）、95598智能互动服务网站（www.95598.cn）、微信服务号（国网江苏省电力有限公司）、“掌上电力”APP、供电营业厅公示、向社会发布《服务经济社会可持续发展报告书》等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，主要公开内容包括：

（一）供电企业基本情况

国网江苏省电力有限公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，2018年对部分信息进行了更新，微信公众号和“掌上电力”APP上也对营业厅信息进行了公布。

（二）供电企业办理用电业务的程序及时限

国网江苏省电力有限公司在企业门户网站、95598智能互动服务网站、各级供电营业厅、“掌上电力”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

（三）供电企业执行的电价和收费标准

国网江苏省电力有限公司在95598智能互动服务网站、各级供电营业厅、“掌上电力”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整，及时公开《江苏省物价局关于降低一般工商业电价有关事项的通知》（苏价工〔2018〕52号）、江苏省电热锅炉（蓄冰制冷）峰谷分时销售电价表等内容。各级供电营业厅里放置电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

（四）供电质量和两率情况

国网江苏省电力有限公司在95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行公布。

（五）停限电有关信息

国网江苏省电力有限公司在95598智能互动服务网站、“掌上电力”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，供电公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

（六）供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

国网江苏省电力有限公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证企业名单》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

（七）供电企业供电服务承诺和投诉电话

国网江苏省电力有限公司在95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

（八）用户受电工程相关信息

国网江苏省电力有限公司按照《国家能源局关于进一步规范用户受电工程市场的通知》（国能监管2013 408号）要求，在国家能源局江苏监管办公室网站上开通“江苏省电力用户受电工程信息公开与监管系统”，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。 

2019年，国网江苏省电力有限公司将继续严格按照《供电企业信息公开实施办法》的有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，更好地服务广大电力客户、服务社会。

                                                国网江苏省电力有限公司

                                                        2019年2月25日