5月9日15时19分，一位白发苍苍的老奶奶径直走进沭阳县马厂供电所营业厅，向营业班班长周红梅招了招手，用手语请她“快过来”。待周红梅来到跟前，老人示意其“别动”，随即从口袋里掏出针线，俯下身、眯着眼，一针一线地为她缝补起绽了线的工作服口袋。这位老人是周红梅的什么人？为何在营业厅里做起了针线活？

老人名叫叶玉兰，今年已81岁，是一位全聋半哑的残疾人，子女在外地工作，平日独居，离马厂供电所营业厅仅两分钟步行距离。自4年前起，她每隔两个月都会到马厂供电所营业厅交电费，由会手语的周红梅接待。一来二去，两人便熟识了。当日15时许，叶玉兰照例到营业厅交电费，当班营业员崔玉州赶紧拨通正在后场处理其他工作的周红梅的电话。周红梅立即小跑着赶来，热络地用手语和老人打招呼并帮助老人在自助机上完成了电费缴纳。用手语表达谢意后，叶玉兰离开了营业厅。

几分钟后，叶玉兰去而复返。原来，她注意到刚刚周红梅在帮其办理缴费业务时，工作服口袋绽线了，于是特意回家拿了针线来为周红梅缝补。

缝补完成后，叶玉兰默默转身离开，周红梅愣了一下后赶紧追上前去轻轻地抱了抱老人。“慈母手中线，游子身上衣。当时我脑子里一下子就冒出了这句话。老人缝得非常认真，因为挨得很近，我看到了她满头的白发，突然想起了自己的妈妈，感觉很温暖！”周红梅说。

这动人的一幕，源于周红梅为了更好地服务聋哑人这一特殊群体，主动自学了手语。2017年，周红梅到马厂供电所营业厅任职。她接待的第一位客户就是一位先天性聋哑老人。因沟通不了，“老人急得眼泪都下来了，我也很着急……”周红梅回忆，当时送走那位客户后，她就琢磨，怎样才能更好地帮到这个特殊群体。后来，她了解到马厂供电所服务范围内共有20多位特殊客户，其中，65岁以上的聋哑人就有11位。以往，这些聋哑人到营业厅办理用电业务，常因双方无法正常交流而急得一头汗。于是，周红梅利用业余时间跟着网络视频自学，很快便掌握了能满足日常交流需要的常用手语。在她的带领下，不少同事也开始学习手语，以更好地服务“无声群体”。

作为马厂供电所“铁工”共产党员服务队的一员，周红梅在工作之余还经常帮助聋哑老人解决难题。今年3月，沭阳县开展了多轮次大规模核酸检测，因担心周边的聋哑老人不识字、又听不到广播，周红梅每次都主动上门通知，并帮助没有智能手机的聋哑老人打印好核酸检测预约码，深受他们的喜爱和称赞。