“开学前，每个教室的线路和插座都必须仔细检查，孩子们的用电安全一刻也不能大意。”8月29日，在如皋泗阳北京路实验学校内，国网泗阳县供电公司“一键通”志愿服务队队员支宇一边排查隐患，一边叮嘱同事。为保障新学期用电安全，该公司组织20名志愿者，对全县80所中小学的供用电设施展开了全面排查。

但这只是“一键通”志愿服务队行动的缩影。从校园安全检查到社区便民服务，再到“一键通”快速响应机制，这支队伍始终活跃在服务民生一线，将光明与温暖送进千家万户。“只需拨‘1’，随叫随到！”这句简短的口号，正是“一键通”爱老护幼志愿服务项目的承诺。

说起这个志愿服务项目，不得不提项目的发起者——国网泗阳县供电公司来安供电所台区经理张必超。自1990年起，他便一直负责来安街道汪庄村的供电服务保障工作。

汪庄村的年轻人大多外出务工，或在县城买房定居，留在村里的大部分是老人。为了方便老人们遇到用电问题时能联系到他，张必超把供电服务卡贴到了老人家最显眼的地方。即便如此，有不会打电话的老人还是会让人带话，甚至赶到供电所或者张必超家里去找他。张必超开始思考怎样才能让老人们更快更方便地联系到自己。

张必超发现，老人们习惯用的老年机有一键拨号功能，便试着将老人手机上的“1”号键设置成快捷键。老人有什么急事，能第一时间通过一键拨号联系到他。从2016年5月为第一位老人设置快捷键开始，到2016年年底，张必超为汪庄村72户老人都设置了快捷键。

渐渐地，老人们不仅在家里灯不亮的时候打电话联系张必超，遇到其他大事小情也会第一时间找他帮忙。有的老人请他帮忙买米面油，有的老人因为家里三轮车轮胎没气了，打电话请他送打气筒。无论啥事，只要接到老人的电话，张必超总是随叫随到。有时候夜里接到求助电话，他和妻子打着手电筒骑着三轮车去老人家里解决问题。

汪庄村81岁的独居老人陈玉莲左眼失明，老伴去世。她唯一的女儿远嫁，不能经常回家照顾她。陈玉莲说，十几年来，张必超帮了自己很多：“家里的地是他找人刨的，麦子也是他帮我种的。我眼睛疼，打电话联系他，外面下着雨，他还带我去看病，药钱也是他付的。”

2021年，张必超服务汪庄村老人的事得到了媒体的关注。《人民日报》、新华社等媒体报道了他的事迹，相关新闻全网累计阅读量突破1.5亿次。同年10月，宿迁供电公司党委正式发起“一键通”爱老护幼志愿服务项目。各供电所台区经理挨家挨户走访村民，为4300余名农村留守老人设置了一键拨号。

近年来，依托“一键通”爱老护幼志愿服务项目，供电志愿者累计提供“业务办理送上门、安全检查送到家、日夜守候送安心、节能降耗送实惠、义务检查送温暖”的“五送”特色服务3000余次，紧急救助突发疾病老人8名。他们还开设“一键通”银发课堂，编写并发放了2000余册《送给爷爷奶奶的手机使用指南》；为困难家庭、孤寡老人免费安装太阳能灯具；搭建“一键通”文艺送理舞台，用老年人爱听爱唱的地方戏剧宣讲政策理论和用电知识；排查孤寡老人等特殊群体用电安全情况，逐户建立“一户一档”备案表，确保精准响应他们的需求。

2023年，“一键通”爱老护幼志愿服务项目被江苏省志愿服务工作协调小组等评为江苏省优秀志愿服务项目，被中共江苏省委宣传部等评为第七届江苏志愿服务展示交流会金奖项目；2024年，被江苏省青年志愿者协会评为江苏省优秀青年志愿服务项目。2025年，该项目入选全国志愿服务“四个100”先进典型名单，获评最佳志愿服务项目。

稿件来源：省公司网站基层动态