本报讯 10月28日，宿迁市宋庄景园小区业主在微信群反映家中停电，国网宿迁供电公司“电力侠”网格机器人监测到“停电”这一关键词，随即电话通知对应的网格经理，及时联系客户协助排查并快速处理。

目前，供电服务正全面融入社会综合治理体系。供电客户经理通过加入微信群等方式，对接网格内客户的用电服务诉求。但客户经理同时负责多个微信群，群内消息繁多，难以做到及时响应和回复，造成投诉工单产生。

为解决这个问题，今年以来，宿迁供电公司充分运用网格化微信群渠道优势和AI技术特点，自主研发并于7月底试点上线了网格机器人“电力侠”。这款机器人通过对微信群消息中的“停电”“触电”“电费”等关键词进行实时监测，可将客户的涉电疑问以电话或短信方式及时告知网格经理。宿迁供电公司营销部优质服务专职韩冲介绍，“它可以同时绑定多个微信群，并对每次服务记录‘留痕’。”

同时，“电力侠”机器人还具备消息在线编辑功能，便于发布最新政策信息、活动通知等，帮助客户及时了解各项电力政策、优惠活动等。至目前，“电力侠”已加入宿迁城区334个业主微信群，及时传达客户诉求437条。

稿件来源：江苏电力报2024年11月7日   责任编辑：郭盼盼