10月10日，江苏宿迁市槐树上院小区业主在微信群内反映家中停电，国网宿迁供电公司“电力侠”网格机器人监测到“停电”这一关键词后，立即打电话通知网格经理张新祥。张新祥迅速联系客户，协助其排查和处理故障。

供电客户经理通过加入微信群等方式，对接网格内居民的用电服务诉求。但微信群内消息繁多，难以做到及时响应和回复。今年年初，国网宿迁供电公司启动“电力侠”网格机器人研发，于7月24日试点上线。这款机器人主要通过对微信群消息的关键词进行监测，及时发现客户涉电疑问，并以电话、短信等方式通知网格经理。“它可以同时绑定多个微信群，并对每次服务记录‘留痕’。”国网宿迁供电公司营销部优质服务专职韩冲

“电力侠”机器人还具备在线编辑消息功能，便于发布最新政策信息、活动通知等。9月19日，该机器人在槐树上院等多个小区微信群内发布“网上国网”APP“交费随机返”活动公告，累计吸引607户客户注册绑定。

目前，“电力侠”机器人已加入宿迁236个业主微信群，反馈客户诉求283条。国网宿迁供电公司还将拓展机器人功能，更好满足用电客户需求。

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