1月22日，供指中心服务指挥班组织开展12398能源监管热线投诉处理办法的培训，培训材料同步下发县公司并要求开展宣贯学习，确保政策宣贯横向到边，纵向到底，实现各项工作与《投诉处理办法》有效衔接，保障《投诉处理办法》规范执行。

培训会主要介绍了《12398能源监管热线投诉处理办法》《12398能源监管热线转办投诉办理规范》修订重点和主要内容，对《国网公司12398能源监管热线转办投诉处理实施细则》及省公司12398投诉办理规范和工单系统回单要求等进行了学习宣贯。培训人员围绕制度内容进行深入研讨，对职责分工、办理流程、异议申诉、监督考核等要求进一步健全完善工作机制，强化全流程全环节跟踪督办，确保新制度有效落实，提升客户诉求处理效能。

下一步，在持续为客户服务上提质增效，将为客户服务理念转化为扎实有力的务实工作，让服务热线工作治标更治本，夯实工作基础，强化协同联动，进一步健全知识库、重要服务事项报备等体系，夯实“接、办、访”工作机制，推动从“办妥一件事”到“办好一类事”，切实助力各项优质服务工作，提升公司供电服务质量。

稿件来源：服务指挥班   责任编辑：郭盼盼