1月16日，宿城供电服务中心召开会议，深入分析2024年全渠道工单受理情况，并布置2025年工单质量提升计划。班组长及以上人员、工单处理相关人员参会。

会议对2024年全渠道工单，从受理类型、承办班组、网格单位、重复来电及回单质效等多维度进行深入分析，针对存在的问题提出了具体的提升措施，并对2025年工单管控目标进行了细化和明确要求。

此外，会上还重点学习了12398投诉办理规范的宣贯材料以及12398工单回单新要求，进一步提升工单处理的效率和质量。

会议最后，部门主任对工单下一步管控提要求，一是强管控，对2025年工单管控目标分解到每个班组，并对工单指标完成情况在部门指标滚动大屏进行展示。二是强基础，工作中严格执行主动防控体系，强化服务记录仪规范使用。三是强学习，各班组要加强对省级单位下发的规程规范、12398工单处理办法、工单回单规范等的学习，避免出现工单质量问题。四是强责任，强化工作责任心，提高工单处理敏感度，及时感知客户诉求，对可能引发的工单诉求升级及时汇报和报备。

稿件来源：宿城供电服务中心  责任编辑：郭盼盼