4月27日晚上7点半，公司宿豫供电服中心营业厅线上直播正式开启，拉开了供电服务“云端互动”的大幕。这场以“充电桩接电全攻略”为主题的首场直播，吸引了广大网友在线参与，标志着公司供电服务迈入直播互动的新时代。

 聚焦民生热点 直播解答充电桩接电需求

“个人安装充电桩需要哪些材料？”“充电电价是多少？”直播开场仅10分钟，评论区便被市民的提问刷屏。首次开播的“主播们”，为大家详细介绍了充电桩接电报装流程，从申请材料准备到线上办理渠道的各个环节，让市民足不出户即可掌握全流程要点。针对市民关心的电价问题，主播重点介绍了江苏省居民充电桩分时电价政策，通过对比峰谷电价差异，为车主提供“错峰充电更省钱”的实用建议，广大市民与主播频繁互动、气氛热烈。

电商基因赋能 打造“服务+传播”创新样本

作为全国闻名的电商名城，宿迁近年来在数字经济领域持续发力。公司通过借鉴电商发展经验，将直播这一电商领域成熟模式引入公共服务领域，开创了“业务办理指南+用能知识科普”的双向服务模式。供电直播不仅提供业务指导，还穿插了安全用电常识、节能妙招等实用内容，实现供电服务从“单向告知”到“双向互动”的服务升级。

“在直播间，客户的疑问能即时得到解答，政策传达更直接更高效。”宿豫供电服务中心营业班班长杨凡表示，相较于传统宣传方式，直播具有更强的场景感和参与感。

强化跟踪落实  助力供电服务效能提升

数据显示，首播期间粉丝达713人，观众总数918人，总热度2023，获得超2万次点赞，互动问题回复率100%，直播间因内容优质、互动率高被成功引流。据了解，为了做好本次直播，宿豫供电服务中心在营销部的指导下，从直播方案确定、场景搭建、内容选题、细节设计、人员培训等各方面入手，通过现场学习、跟班实践等方式让主播人员迅速进入角色，最终呈现出简洁大方、清新自然的直播效果。

目前，宿豫供电服务中心正在营销部的指导下，总结复盘本次直播经验，规划“直播服务矩阵”，后期将围绕光伏发电、电表精准度、绿色节能等主题推出直播系列专场。同时建立直播问题跟踪机制，针对高频咨询优化线下服务，形成“线上答疑-线下落实-持续改进”的闭环管理。

从电商货架到电力直播间，宿迁这座年轻的城市正不断拓宽数字服务的边界。当供电服务遇上“直播带货式”的亲民表达，不仅改变了服务形式，也让公共服务与市民需求的连接更直接、更温暖。

稿件来源：宿豫供电服务中心         责任编辑：郭盼盼