2023年国网泗阳县供电公司

企业信息公开年报

2023年，国网泗阳县供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、省政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

1. 电量情况：全年全社会用电量54.01亿千瓦时，同比增长11.82%；售电量51.23亿千瓦时，同比增长11.42%。

2. 负荷情况：调度最高负荷99.54万千瓦，同比增长5.16%。

3. 营业户数：55.69万户。

4. 全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

5. 2023年两率基本情况：城市供电可靠率99.9901%；城网电压合格率99.996%。农村供电可靠率99.9904%；农网电压合格率99.996%。

二、供电服务工作开展情况

1.守土尽责，保供任务圆满完成。提前制定应对寒潮保电方案及应急抢修预案，有力应对负荷再创新高局面，全县电网运行平稳可靠。积极争取政策支持，率先成立县级电力负荷管理中心，促请政府出台负荷管理规范，明确用电高峰期具体节电措施。完成601户负控分路改造及开关试跳，可控在控负荷达13.64万千瓦。累计完成不停电作业3588次，同比增加12%。故障停电同比下降43.48%，供电可靠性保持三县第1，在全省52家县区排名第7，同比进位16个名次。圆满完成高中考等保电任务268次。

2.靠前帮办，营商环境持续优化。深化政企合作互信，积极沟通对接，全市率先推动属地政府出台充（换）电设施建设、节电助力、老旧小区改造、“网上国网”推广等多项“获得电力”支持政策。出台全省首个县级冰蓄冷设备、蓄热式锅炉建设双补贴政策。靠前支撑项目帮办，成立重大项目服务工作领导小组，建立重大项目“周通报，月会办”机制，主动对接全县71个列市重大产业项目，已完成宏基高新等32个项目送电投产。为全县386家规上企业免费开展“用电体检”全覆盖，被新华社公众号、江苏公共频道等平台宣传报道。

3.助企惠民，服务品质有力提升。贯彻落实“四个一点”政策，全市率先完成17个“临代正”用电问题小区治理清零，治理成效全市最优。坚持工单管控“自上而下”和“五个亲自”要求，全年95598、12398诉求工单分别下降25.9%、37.5%，95598连续两年保持“零投诉”，万户诉求量4.36，位列三县第一。卢集镇薛嘴村电力便民服务点获评国网“村网共建”示范点。年内获评江苏省“2023乡村振兴示范单位”。

三、企业供电信息公开工作情况

2023年，国网泗阳县供电公司主要通过市公司企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn/sq）、供电营业厅公示、媒体等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各相关部门切实做好停限电等有关信息的公开工作，主要公开内容包括：

1. 供电企业基本情况。国网泗阳县供电公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业性质、办公地址、营业场所、联系方式、供电类电力业务许可证及编号等内容，2023年对部分信息进行了更新。

2. 供电企业办理用电业务有关信息。国网泗阳县供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅对新装、增容与变更用电性质等用电业务的工作流程、办理时限、办理环节、申请资料等内容进行公布并及时更新。在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在95598网站、网上国网APP等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

3. 供电企业执行的电价和收费标准。国网泗阳县供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅对各类用户计收电费时执行的政策文件以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等内容进行公布，并根据国家电价政策调整及时更新，供电营业厅里放置了电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

4. 供电质量情况。国网泗阳县供电公司在企业门户网站上对供电可靠性、用户受电端电压合格率等政策文件和相关标准进行公示，其中电压合格率和供电可靠性指标按季度发布，供电可靠性指标根据国家能源局统一发布的指标进行公布。

5. 停限电有关信息。国网泗阳县供电公司在企业门户网站、宿迁晚报、宿迁手机台等媒体上对停电区域、停电线路、停电起止时间及电力需求侧保供方案等信息进行公布。编制《电力电力需求侧保供方案》，涉及到电力需求侧管理的客户，供电公司逐户发放书面告知单。

6. 供电企业供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准。国网泗阳县供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、承装(修、试)电力设施许可证查询指南等相关内容并及时更新，广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

7. 供电企业供电服务承诺以及供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道。国网泗阳县供电公司在各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”能源监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

8. 用户受电工程市场公平开放相关信息。国网泗阳县供电公司在企业门户网站对执行的规范用户受电工程市场行为的政策文件和制定的相关制度文件进行公布。

9. 可开放容量有关信息。国网泗阳县供电公司在企业门户网站公示本地区配电网接入能力和容量受限情况，并按季度进行更新。

10. 其他需要主动公开的信息。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1. 持续做好供电营业场所公开12398热线工作。自12398热线开通以来，国网泗阳县供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全市各个供电营业场所布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

2. 利用多种途径普及12398热线标识。在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，并链接到国家能源局12398专栏，同时将12398热线印制在对外业务单据上，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3. 主动开展供电监管信息宣传。通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法、承装（修、试）电力设施许可证查询指南等相关电力监管信息，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、下一步工作

2023年，国网泗阳县供电公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

1. 持续规范信息公开工作流程。按照国家能源局《供电企业信息公开实施办法》和国家电网有限公司《信息公开管理办法》的总体要求，进一步梳理市、县各级供电部门的信息公开工作执行情况，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。

2. 加强12398热线普及和宣传。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，进一步规范经营行为和服务行为。

国网江苏省电力有限公司泗阳县供电分公司

                        2024年3月28日