2021年国网泗洪县供电分公司

企业信息公开年报

2021年，国网泗洪县公司分公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、省政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

1. 电量情况：全县全社会用电量33.26亿千瓦时，同比增长15.13%，售电量31.5亿千瓦时，同比增长14.95%。

2. 负荷情况：调度最高负荷63.65万千瓦。

3. 营业户数：44.24万户。

4. 全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

5. 2021年两率基本情况：城市供电可靠率99.9827%。农村供电可靠率99.9578%。

二、供电服务工作开展情况

1. 安全保供形势平稳有序。深入分析电网运行风险，有效管控七级及以上电网风险预警42项，有力保障电网安全稳定运行。出台《关于做好灾害天气应急响应工作实施细则》等各类应急预案27项。有力应对“7.16”“9.5”等极端天气预警53次，出动抢修人员700余人次。有力应对电力供应紧张形势，圆满完成庆祝建党百年等各类保电任务230余次，供电保障工作多次得到县委县政府主要领导肯定。

2. 能源互联网建设全面提速。高质量完成“十四五”及中长期电网规划，提前6个月建成投运220千伏古徐输变电工程，提前4个月建成投运泗州～泗洪π入瑶沟变电站线路工程。积极探索县级新型电力系统建设，全市唯一获批省公司新能源高比例运行示范区重点示范项目。全省首创配电网结构性升级改造，促成政府、企业共同出资实施工业园区配电网改造。完成城乡23条配电线路负荷切割，增加工业园区9.1万千瓦负荷能力，彻底解决临淮、重岗等乡镇长期低电压“老大难”问题。

3. 市场拓展成效显著提升。大力推广电能替代，出台全省首个浴室小锅炉“煤改电”补贴政策，推动71个小浴室锅炉电气化改造。实施水产养殖等乡村电气化项目42个，实现城头、临淮等1.3万亩螃蟹养殖增氧、投喂全电气化。拓展综合能源服务，借力“两山”理论和“双碳”目标，与洪泽湖景区、省电动汽车公司三方合作，打造全省首个5A级全电景区。与吾悦广场签订战略合作协议，建成省内首个全电城市综合体。

4. 供电服务品质持续优化。聚焦优化营商环境，强化政企联动，促成政府在全市率先出台《营造全市一流用电营商环境专项行动计划》《客户用电报装“一件事”集成服务实施方案》等政策支持。在全市率先实现与园区签订“开门接电”合作框架协议，率先与兴搪科技签约“EPC+O”合作协议。创新便民服务举措，联合自来水公司、燃气公司实施水电气并轨服务，建成全省首个“三合一”便民综合营业厅。联合住建局打通房电联办平台，实现二手房“一次过户”比例达到90%以上，得到群众一致好评。

三、企业供电信息公开工作情况

2021年，国网泗洪县供电分公司主要通过宿迁供电公司企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn/sq）、供电营业厅公示、媒体等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作，主要公开内容包括：

1. 供电企业办理用电业务有关信息。由国网宿迁公司统一在企业门户网站对新装、增容与变更用电性质等用电业务的工作流程、办理时限、办理环节、申请资料以及业务办理环节中涉及审核查验事项的范围、明细和依据等内容进行公布并及时更新。在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在95598网站、网上国网APP等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

2. 供电企业执行的电价和收费标准。由国网宿迁公司统一在企业门户网站、各供电营业厅对各类用户计收电费时执行的政策文件以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等内容进行公布，并根据国家电价政策调整及时更新，营业厅里放置了电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

3. 供电质量情况。由国网宿迁供电公司统一在企业门户网站上对供电可靠性、用户受电端电压合格率等政策文件和相关标准进行公示，电压合格率和供电可靠性按季度发布，供电可靠性指标根据国家能源局统一发布的指标公布。

4. 停限电有关信息。国网泗洪县供电分公司通过国网宿迁供电公司企业门户网站、泗洪电视台、泗洪晚报、泗洪手机台等媒体上对停电区域、停电线路、停电起止时间及供电营业区有序用电方案、限电序位等信息进行公布。编制《有序用电方案和电力供应应急预案》，涉及到有序用电的客户，供电公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。供电企业制订《超供电能力限电序位表》，经政府批准后执行。

5. 供电企业供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准。由国网宿迁供电公司统一在企业门户网站和各供电营业厅公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、承装(修、试)电力设施许可证查询指南等相关内容并及时更新，广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

6. 供电企业供电服务承诺以及供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道。国网泗洪县供电分公司在各供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”能源监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

7. 用户受电工程市场公平开放相关信息。由国网宿迁供电公司统一在企业门户网站对执行的规范用户受电工程市场行为的政策文件和制定的相关制度文件进行公布。

8. 可开放容量有关信息。由国网宿迁供电公司统一在企业门户网站公示本地区配电网接入能力和容量受限情况，并按季度进行更新。

9. 其他需要主动公开的信息。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1. 持续做好供电营业场所公开12398热线工作。自12398热线开通以来，国网泗洪县供电分公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全市各个供电营业场所布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

2. 利用多种途径普及12398热线标识。在对外公式位置公示了12398热线标识，同时将12398热线印制在对外业务单据上，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3. 主动开展供电监管信息宣传。通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法、承装（修、试）电力设施许可证查询指南等相关电力监管信息，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、下一步工作

2022年，国网泗洪县供电分公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

1. 持续规范信息公开工作流程。按照国家能源局《供电企业信息公开实施办法》和国家电网有限公司《信息公开管理办法》的总体要求，进一步梳理公司信息公开工作执行情况，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。

加强12398热线普及和宣传。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，进一步规范经营行为和服务行为。