2021年国网沭阳县供电公司

企业信息公开年报

2021年，国网沭阳县供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《电力监管条例》《供电企业信息公开实施办法》《电力企业信息披露规定》等文件要求，认真贯彻落实江苏能监办、国网江苏省电力有限公司有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

1.电量情况：2021年全社会用电量71.66亿千瓦时，增长16.22%；完成售电量67.70亿千瓦时，增长16.53%。

2.负荷情况：沭阳统调最高用电负荷达到133.22万千瓦，同比增长6.94%。

3.营业户数：83.68万户。

4.全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

5.2021年两率基本情况：城区供电可靠率99.981%;农村供电可靠率99.977%。电压合格率99.997%。

二、供电服务工作开展情况

1.安全保供形势平稳有序。落实安全生产专项整治“二下二上”要求，“两个清单”隐患整改率100%。开展“五查五严”专项行动，自查自改5个方面24项隐患。开展“远程+现场”安全督查997次，查处违章214起，安全管控三级及以上作业风险124项。打造公司“一三五”安全文化体系，开展“迎建党百年、筑安全防线”知识竞赛，举行“党代表+安全”协议签订及安全承诺签名仪式，拍摄“安全生产大家谈”短视频，营造浓厚的安全文化氛围。深化“线路长+网格化”精益运维模式，实现供电所和网格全覆盖。成功组织“4.30”风灾、台风“烟花”等恶劣天气应急响应工作，高质量完成建党100周年、国际花木节等保电任务223次。

2.能源互联网建设全面提速。推进“沭电融媒”宣传矩阵建设，聚焦能源互联网企业和新型电力系统建设开展宣传，争取在高端媒体展现公司特色实践。完成“十四五”及远景电网规划方案编制，有序开展电网规划项目纳入地方国土空间规划工作。扎实推进爱园—钱集改接新长变110千伏线路等7项输变电工程，全力克服穿越京沪高速、新长铁路和地方政处等问题，投产110千伏及以上线路82.31公里、变电容量10万千伏安。1项输变电工程获省公司银奖。全面开展配农网工程建设，累计建成标准接线供电网格24个，标准接线率提升至82.76%。年度用户平均停电时间4.42小时，同比下降50.72%。1个配网项目入围省公司年度优质工程“50佳”。

3.市场拓展成效显著提升。“供电+能效”服务持续深化，累计签署客户综合能源合作意向书57份，超前服务重大项目能效提升，转化实施能效项目9个，促成全省最大单体屋顶光伏桐昆恒阳125兆瓦项目签约，实现全省首家营销2.0线上能效公共服务项目转化。成功举办沭阳首届“爱膳电”美食文化节，获得良好宣传效果。联合农业农村局出台粮食电烘干推广意见，粮食电烘干设备覆盖率44%。推动“四个一”电能替代示范项目纳入县《“十四五”安全生产规划》，完成青伊湖“全电农场”、油菜花海“全电景区”改造。累计推广“全电厨房”262个，新建充电站32个、充电桩82个，完成共享机房建设2座，共享杆塔1基。

4.供电服务品质持续优化。深化“阳光业扩”，开办业扩报装客户培训讲堂5期。推广“三零、三省”服务。与国家级经济技术开发区签订“开门接电”合作协议，推行政企共建，针织产业园、昆沭工业园实现“开门接电”。实行重大项目“五个一”全程服务，建立“日跟踪、周协调、月会办”供电服务机制，积极跟踪协调桐昆、天能项目接入工程建设。全面推广线上办电，推广城北公园改造“临电租赁”服务，节约用户前期投入。严格落实优质服务管控要求，95598投诉、意见工单分别下降81.63%、13.21%，降幅全市最大。在省能监办发布的12家大型县级供电企业优质服务监管结果中排第8位。

三、企业供电信息公开工作情况

2021年，国网沭阳县供电公司主要通过市公司企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn/sq）、供电营业厅、媒体等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，主要公开内容包括：

1.供电企业基本情况。国网沭阳县供电公司在市公司企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，2021年对部分信息进行了更新。

2.供电企业办理用电业务有关信息。国网沭阳县供电公司在市公司企业门户网站、各级供电营业厅对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在95598网站、网上国网APP等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

3.供电企业执行的电价和收费标准。国网沭阳县供电公司在各级供电营业厅对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整及时更新，供电营业厅里放置了电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

4.供电质量情况。国网沭阳县供电公司在各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在市公司企业门户网站、供电营业厅中进行了公布。

5.停限电有关信息。国网沭阳县供电公司在宿迁日报上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，供电公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。供电企业制订《超供电能力限电序位表》和《事故限电序位表》，经政府批准后执行。

6.供电企业供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准。国网沭阳县供电公司在市公司企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》《电力供应与使用条例》《电力设施保护条例》、承装(修、试)电力设施许可证查询指南等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

7.供电企业供电服务承诺以及供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道。国网沭阳县供电公司在各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”能源监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

8.用户受电工程市场公平开放相关信息。国网沭阳县供电公司对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。

9.可开放容量有关信息。国网沭阳县供电公司在企业门户网站公示本地区配电网接入能力和容量受限情况，并按季度进行更新。

10.其他需要主动公开的信息。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

（一）持续做好供电营业场所公开12398热线工作

自2006年12398热线开通以来，国网沭阳县供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全市各个供电营业场所布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

（二）利用多种途径普及12398热线标识

在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，并链接到国家能源局12398专栏，同时将12398热线印制在对外业务单据上，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

（三）主动开展供电监管信息宣传

通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法、承装修试企业名单查询指南等相关电力监管信息，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、下一步工作

2022年，国网沭阳县供电公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

一是持续规范信息公开工作流程。按照国家能源局《供电企业信息公开实施办法》和国家电网有限公司《信息公开管理办法》的总体要求，进一步梳理信息公开工作执行情况，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。

二是继续加强12398热线普及和宣传。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，进一步规范经营行为和服务行为。