2020年国网泗阳县供电公司企业信息公开年报

2020年，国网泗阳供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实江苏能监办、国网江苏省电力有限公司有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

（1）电量情况：2020年全社会用电量36.18亿千瓦时，同比增长8.20%；完成售电量33.84亿千瓦时，同比增长7.63%。

（2）负荷情况：泗阳统调最高用电负荷达到72.7万千瓦，同比增长15.74%。

（3）营业户数：46.3485万户。

（4）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（5）2020年“两率”基本情况：城市供电可靠率99.9461%;农村供电可靠率99.9411%。电压合格率99.984%。

二、供电服务工作开展情况

1.疫情防控卓有成效。成立疫情防控工作领导小组和专业工作组，明确职责分工和防控要点。启动常态化疫情防控核心岗位预备役机制，保持“双零”局面。高效执行县委县政府防控工作部署，72小时完成大众医院双电源改造，保障了全县11家医疗机构、防护用品生产企业和重点用户可靠用电。落实一般工商业和大工业电价“95折”政策，全年累计减少客户电费支出7970.37万元。

2.安全生产有序平稳。始终秉承“刀刃向内、自曝家丑、动真碰硬、问题导向”的态度，树立“隐患等同事故，违章就是伤害”的理念，以“铁腕”治安保障长治久安。编制推行全员安全责任清单，贯彻执行“321安全管控”机制、“线路长”防外破机制。推进安全生产专项整治三年行动，变电设备运维责任事件零发生，电网经受住夏季负荷五创历史新高和冬季极端寒潮天气的严峻考验。

3.强网工程高效实施。主网投运及在建规模保持高位，建成投产2项输变电工程、2项线路工程，完成1处主变更换工程、1项综自改造工程。在全省率先实现35千伏公用变电站升级至110千伏，全县主网结构得到进一步优化。110千伏刘桃园~爱园等3项线路工程有序推进。完成泗阳变异地改造等3项电网项目可研及前期工作。快速推进配电网自动化建设进度，累计建成28座电力专网基站，在国网系统率先实现首个1.8GHz电力无线专网县域全覆盖。在爱园实现宿迁首个乡镇所有配电线路故障自愈。

4.服务品质显著提升。促请政府出台优化电力营商环境支持性文件2份，积极推广报装接电“特快电力”服务。全过程帮办“百亿级”项目接电投产，国望高科220千伏接入工程在全省率先核准。宿迁首个“全电景区”项目落地泗阳成子湖旅游度假区。荣获全国市场质量信用AA级（用户满意级）供电服务称号。

三、企业供电信息公开工作情况

2020年，国网泗阳供电公司主要通过市公司企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn/sq/）、供电营业厅、媒体等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，主要公开内容包括：

（一）供电企业基本情况

国网泗阳供电公司在市公司企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，2020年对部分信息进行了更新。

（二）供电企业办理用电业务的程序及时限

国网泗阳供电公司在市公司企业门户网站、各级供电营业厅对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、网上国网APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

（三）供电企业执行的电价和收费标准

国网泗阳供电公司在各级供电营业厅对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整及时更新，供电营业厅里放置了电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

（四）供电质量和两率情况

国网泗阳供电公司在各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在市公司企业门户网站、供电营业厅中进行了公布。

（五）停限电有关信息

国网泗阳供电公司在宿迁日报、微信公众号等媒体上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，供电公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。供电企业制订《超供电能力限电序位表》和《事故限电序位表》，经政府批准后执行。

（六）供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

国网泗阳供电公司在市公司企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、承装(修、试)电力设施许可证查询指南等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

（七）供电企业供电服务承诺和投诉电话

国网泗阳供电公司在各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

（八）用户受电工程相关信息

国网泗阳供电公司对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。 

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

（一）持续做好供电营业场所公开12398热线工作

自12398热线开通以来，国网泗阳供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全县各个供电营业场所布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

（二）利用多种途径普及12398热线标识

在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，并链接到国家能源局12398专栏，同时将12398热线印制在对外业务单据上，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

（三）主动开展供电监管信息宣传

通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法、承装修试企业名单等相关电力监管信息，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、下一步工作

2021年，国网泗阳供电公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，主动公开信息，认真做好申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

一是不断规范工作流程。按照国家能源局《供电企业信息公开实施办法》和国家电网有限公司《信息公开管理办法》的总体要求，进一步梳理市、县各级供电部门的信息公开工作执行情况，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。

二是进一步加强12398热线的宣传，提高普及率。继续排查12398标识在营业场所的公示情况，同时组织人员开展明察暗访，检查整改情况，充分发挥12398监督促进作用。畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，进一步规范经营行为和服务行为。