2022年，国网江苏省电力有限公司南京市溧水区供电分公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办公室、省电力公司、市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

1.电量情况：全年全社会用电量34.89亿千瓦时，同比增长11.57%；售电量32.88亿千瓦时，同比增长11.99%。

2.负荷情况：调度最高用电负荷67.21万千瓦，同比增长10.18%。

3.营业户数：34.45万户。

4.全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

5.两率基本情况：供电可靠率99.99%；电压合格率99.99%。

二、供电服务工作开展情况

一是电力保供三向发力，凝聚共识、共克时艰。电网企业担当作为。按期投运7项迎峰度夏重点工程，为电力保供夯实电网基础。建立政企联合办公工作机制，主动对接市负荷管理中心，为全区重点企业争取电力资源绿色通道。负荷管理精准有序。多次牵头召开全区需求响应申报会，凝聚政电企保供电合力。科学制定三级需求响应工作方案，实现“错峰能力最大化、电量影响最小化”，切实保障电网高负荷期间安全稳定运行。抗疫保电火速出击。成立公司供电保障专项小组，全力服务政府防疫部门、定点医院等22处重要场所保电工作，第一时间完成方舱医院配套电力设施建设。圆满完成党的二十大、国家公祭仪式等15项重大保电任务。

二是优质服务主动作为，开拓市场、成绩斐然。大力支撑复产。落实上级公司和属地政府助企纾困服务举措，“三零、三省”惠及客户7488户，节约接电成本3733万元。执行特殊时期“欠费不停供”政策，累计减免小微企业电费违约金22.49万元。优化营商环境。配合政府成立129号文专项工作领导小组，在永阳和晶桥落地政府出资建设居配小区外线项目。促成政府出台全市首个“电水气热讯”联办业务政策，相关案例获南京电视台宣传报道。公司在2022年溧水区“新春第一会”上作优化营商环境专题发言。提高服务品质。首次发布服务地方经济社会发展白皮书，持续提升公司品牌形象。完成长安环保、龙电华鑫等9个省市重大项目接电。建成4个“开门接桩”示范小区。联合4S店推出“买车接桩”一站式服务，保障用户出行无忧。公司95598万户意见率全市最低、满意率全市最高。支撑乡村振兴。组织党员干部下沉社区网格，建成4处“宁电爱立方”爱心电力驿站，打造村企共治典型示范。大力推进乡村电气化工程，累计完成电气化项目256个，全力支撑美丽乡村建设。白马镇石头寨村获评“国家电网助力乡村振兴示范村”。农村地区电力抢修典型经验做法被省公司信息动态刊发。全心保障民生。加强地方政府联动，高效完成石臼湖等抗旱保灌接电，保障乡村支柱产业生产。完成6条道路电力杆线下地，清理废旧杆线12.3千米，完成23个小区“私拉乱接”专项整治，推动城市环境“旧貌换新颜”。全力保障社会稳定和民生用电，按期完成6个保交楼项目送电。完成全区4500余户困难群体65度电量补贴，保证惠民政策落地落实。

三是电网发展锲而不舍，攻坚克难、持续突破。电网建设提速。省内率先完成白江工程通道清理工作，公司高效保障白江工程相关工作获省、市公司通报表扬。投运110千伏东屏变全省首座屋顶光伏接入站用电系统的变电站，相关信息被省政府快报报道。省内率先应用移动式变电站，“无感知”完成35千伏群力变设备改造，实现负荷零损失和对外不停电。芳山线里佳山北站配变新建工程获“省优质工程”。绿色低碳提效。加快整县屋顶分布式光伏开发示范区建设，全市率先试点９处自有资产屋顶光伏。打造飞燕活塞“全电工厂”、天山水泥国内首个水泥行业“综合碳管理”示范项目，创新节能减排绿色实践。数字转型提质。全市首家试点规划数字有源配电网示范工程，高效保障新能源全额消纳。建成东屏供电所全省首批数字化供电所，提供“三个一”服务，相关成效多次获上级领导肯定。全市率先建成营销数智班组，承办市公司供电所数字化分享会，推动科技减人、数字提质。调度操作票网络化覆盖率达到100%。

三、企业供电信息公开工作情况

2022年，国网江苏省电力有限公司南京市溧水区供电分公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn）、95598智能互动服务网站（www.95598.cn）、微信服务号（国网江苏省电力有限公司）、“网上国网”APP、供电营业厅公示、向社会发布《服务经济社会可持续发展报告书》等渠道和方式做好供电质量、负荷管理、检修信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，主要公开内容包括：

（一）供电企业基本情况

国网江苏省电力有限公司南京市溧水区供电分公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，2022年对部分信息进行了更新，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

（二）供电企业办理用电业务的程序及时限

国网江苏省电力有限公司南京市溧水区供电分公司在企业门户网站、95598智能互动服务网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

（三）供电企业执行的电价和收费标准

国网江苏省电力有限公司南京市溧水区供电分公司在95598智能互动服务网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整，及时公开各类文件内容。各级供电营业厅里放置电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

（四）供电质量和两率情况

国网江苏省电力有限公司南京市溧水区供电分公司在95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》《国家电网公司员工服务“十个不准”》，对外承诺的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在供电营业厅进行公示。

（五）停限电有关信息

国网江苏省电力有限公司南京市溧水区供电分公司在95598智能互动服务网站、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对计划检修、故障检修、临时检修、错避峰用电等信息进行公布。涉及到负荷管理的客户，供电公司逐户发放书面的《电力需求侧保供告客户书》，并进行短信通知。

（六）供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

国网江苏省电力有限公司南京市溧水区供电分公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》、《供电服务监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证企业名单》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

（七）供电企业供电服务承诺和投诉电话

国网江苏省电力有限公司南京市溧水区供电分公司在95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

（八）用户受电工程相关信息

国网南京市溧水区供电公司对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案编制规则等情况进行公布。

（九）可开放容量有关信息

国网南京市溧水区供电公司通过公司对外网站等渠道按季度更新各市县配电网接入能力和容量受限情况。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

国网江苏省电力有限公司南京市溧水区供电分公司深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1.持续做好供电营业场所公开12398热线工作。自12398热线开通以来，公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全区9个供电营业厅布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

2.利用多种途径普及12398热线标识。在供电营业厅显著位置公示了12398热线标识，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3.主动开展供电监管信息宣传。通过营业窗口展板、电子看板、以及地方媒体等方式公开12398热线、供电监管办法、承装（修、试）查询指南等相关电力监管信息，同时在以往通过定期报送的基础上，拓展营业厅、地方媒体等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、下一步工作

2023年，国网江苏省电力有限公司南京市溧水区供电分公司将继续严格按照《供电企业信息公开实施办法》的有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，更好地服务广大电力客户、服务社会。