2022年，国网江苏省电力有限公司南京市江宁区供电分公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《电力监管条例》《供电企业信息公开实施办法》《电力企业信息披露规定》《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、江苏省电力公司、区政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

1.电量情况：全年全社会用电量达138.16亿千瓦时，同比增长8.62%；公司完成售电量128.96亿千瓦时，同比增长8.49%。

2.负荷情况：2022年江宁地区调度用电最高负荷为244.57万千瓦，较2021年调度用电最高负荷同比增长14.69%。

3.营业户数：86.3万户。

4.全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

5.两率基本情况：2022年江宁地区全口径供电可靠率99.9927%，城市供电可靠率99.9972%，农村供电可靠率99.9910%；电压合格率99.9953%。

二、供电服务工作开展情况

一是真抓实干，确保安全保供稳定局面。牢固树立“两个至上”理念，除隐患、补短板、强弱项。安全基础持续夯实。收官专项整治三年行动。修订领导班子成员“两个清单”和全员安全责任清单。全市率先成立区电力安全生产委员会。政企达成“电力助应急”战略合作共识，实现灾情监测预警、应急资源共享、隐患协同共治。电网保持安全稳定。优化电网运行方式，强化设备运维，精准落实客户需求响应，线路及强停故障分别同比下降46.75%和29.73%。深化安全管控平台应用，加大对“小零散”作业现场的远程督查力度，查处各类违60起。严格“双准入”和“负面清单”管理。深入开展超长线路、老旧设备改造专项行动。大安全防线筑稳筑牢。完成国网全业务核心班组、可靠性、应急能力评估迎查。动态落实防疫举措，守护员工生命健康。做好信访、保密、舆情管控等工作，公司保持和谐稳定。

二是规划先行，区域电网发展步伐加快。发挥属地优势，加强重、难点项目建设，服务能源转型，全力以赴推动电网与城市发展相融合。重大项目实现里程碑落地。500千伏青石变、220千伏九龙变扩建等迎峰度夏工程顶“峰”而上，新增变电容量突破两百万千伏安，有力支撑今夏南京地区用电高峰。重点工程取得突破性进展。取得500千伏东善桥变电站主变扩建改造工程的林地砍伐证、220千伏东善桥至牧龙双回线路工程的林地占用审批手续。220千伏南沿江铁路江宁（句容）牵引站进线工程完成低压迁改，为项目早日投产创造条件。配网标准化示范工程建设成果显著，公司首获国网优质工程奖。配网管理加速数字化转型。组建数字化管控中心，全省率先开展全域网络化下令。全市首家开展低压主动抢修试点，发挥石城鹰眼、哨兵、雷达高效指挥作用。建立全市首个无人机示范县，试点无人机主配网协同巡检2次，自主开展无人机巡视680公里。

三是靠前服务，助力全区经济回稳向好。聚焦全区经济发展重要产业链，持续优化完善现代化服务体系，为全区经济发展提供坚强支撑。供电服务体系日趋完善。率先成立区优化电力营商环境联席办公室，全量对接用电需求，实现空港新动能、阿尔文等18个省市区重点项目按期投运，助力全区经济增长。助力重大项目落地达效。精准调配业扩配套资金，按期完成东南大学、谷里省中医院送电任务，为全区教育、医疗等民生保障行业发展提供“加速度”。科学安排作业计划，谷里街道复建房等重点民生工程实现一次性验收送电，解决人民群众“急难愁盼”问题。能源转型奋力争先。建成江宁综合楼等自有资产及第二批变电站屋顶光伏项目10余处，建设进度全市领先。全力支撑光伏建设，高效推动宏源电气、南京工艺装备屋顶光伏示范项目落地。

四是人民至上，电力服务水平显著提高。用心用情做好电力服务，不断增强人民群众的用能获得感和满意度。营商环境持续优化。出台江宁区电力接入工程政企共担实施细则，首个住宅小区政企共担实践案例圆满落地。全市率先出台“电水气讯”联办业务政策。建成江宁城区营业厅“爱心驿站”。针对受疫情影响缴费困难的客户，实行“欠费不停供”。扎实服务民生用电。打造南航揽翠苑等 “开门接桩”示范小区。深入推进群租房用电安全专项检查。深化高可靠性管理的不停电作业体系，完成复杂类不停电作业231次，同比增长124%，供电可靠性居全省各区县公司前列。乡村振兴走深走实。新建改造配农网线路240.06公里，新增配变193台、容量18.07万千伏安，区域电网更加坚强可靠。建成黄龙岘、台创园、大唐金香草谷全电景区等129个乡村电气化项目。创新推出“村所共建”电力驿站，打通供电服务“最后一百米”。

三、企业供电信息公开工作情况

2022年，国网江苏省电力有限公司南京市江宁区供电分公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn/nj）、微信服务号（国网江苏电力）、“网上国网”APP、供电营业厅公示、向社会发布白皮书等渠道和方式做好供电质量、负荷管理、检修信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作，创造信息公开良好的舆论环境。大力宣传12398监管热线，有效发挥热线的监督管理作用。主要公开内容包括：

1.供电企业基本情况

国网江苏省电力有限公司南京市江宁区供电分公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括公司概况、生产信息、政策法规、企业文化、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，2022年对部分信息进行了更新，95598智能互动服务网站和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

2.供电企业办理用电业务的程序及时限

国网江苏省电力有限公司南京市江宁区供电分公司在企业门户网站、供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

3.供电企业执行的电价和收费标准

国网江苏省电力有限公司南京市江宁区供电分公司在供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整及时更新，供电营业厅里放置电价和收费标准宣传折页，以及电价公示电子屏，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

4.供电质量和两率情况

国网江苏省电力有限公司南京市江宁区供电分公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在供电营业厅进行公示。

5.停电相关信息

国网江苏省电力有限公司南京市江宁区供电分公司“网上国网”手机APP、公司外网门户和95598智能互动服务网站对计划检修、故障检修、临时检修、错避峰用电等信息进行公布。涉及到错避峰用电客户，供电公司逐户发放书面的《电力需求侧保供告客户书》，并通过电话、短信、微信等方式告知。

6.供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

国网江苏省电力有限公司南京市江宁区供电分公司在企业门户网站公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证企业名单》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

7.供电企业供电服务承诺和投诉电话

国网江苏省电力有限公司南京市江宁区供电分公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，以及12398能源监管热线微信公众号和APP，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

8.用户受电工程相关信息

国网江苏省电力有限公司南京市江宁区供电分公司对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案编制规则等情况进行公布。

9.可开放容量有关信息。国网江苏省电力有限公司南京市江宁区供电分公司通过企业门户网站等渠道按季度更新配电网接入能力和容量受限情况。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1.持续做好供电营业场所公开12398热线工作。自12398热线开通以来，国网江苏省电力有限公司南京市江宁区供电分公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全区11个供电营业厅布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

2.利用多种途径普及12398热线标识。在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3.主动开展供电监管信息宣传。通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法、承装（修、试）企业名单等相关电力监管信息，同时在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、下一步工作

2023年，国网江苏省电力有限公司南京市江宁区供电分公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，更好地服务广大电力客户、服务社会。