2022年，国网南京供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《公共企事业单位信息公开规定制定办法》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、江苏省电力公司、市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

1.电量情况：2022年全社会用电量724.46亿千瓦时，增长6.0%；完成售电量651.65亿千瓦时，同比增长7.19%。

2.负荷情况：统调最高用电负荷1425.90万千瓦，同比增长8.03%。

3.营业户数：504万户。

4.全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

5.两率基本情况：2022年城市供电可靠率99.9936%，电压合格率99.998%。农村供电可靠率99.9897%，农村电压合格率99.995%。

二、供电服务工作开展情况

1.营商环境持续优化。快速推动市县两级电力外线政企共担政策全覆盖。全省率先推动市级“电水气讯”业务联办政策出台。国网系统率先实现办电业务跨省就地办理。建成全省首个数字化示范营业厅，省内率先建成珠江、东屏两个数字化示范供电所。全面服务省市420项重大项目。

2.技术政策加快落地。推动印发实施《南京市居民区电动汽车充电基础设施建设管理办法》，明确居住区电动汽车充电桩建设流程及安装规范，探索有序充电新模式、拓展电动汽车新市场。全国率先发文加大对有序充电桩、“光储充放”充电站补贴力度。投运全国首座“同城通换”重卡换电站。长江流域最大吨位电动货船成功首航。

3.服务品质提档升级。省内率先构建“综合网格+电力网格”融合服务体系。国内首创“开门接桩”服务，建设120个“充电无忧 绿色出行”小区。全省首家精准落实市政府65度防暑降温补贴。省内率先完成AB级城市厅“爱心驿站”建设全覆盖。省内首创居民客户“一证受理”、批量客户“零等候预约”系列暖心服务。

三、企业供电信息公开工作情况

2022年，国网南京供电公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn/nj）、微信服务号（国网江苏电力）、“网上国网”APP、供电营业厅公示、向社会发布白皮书等渠道和方式做好供电质量、负荷管理、检修信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作，创造信息公开良好的舆论环境。大力宣传12398监管热线，有效发挥热线的监督管理作用。主要公开内容包括：

1.供电企业基本情况。国网南京公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括公司概况、生产信息、政策法规、企业文化、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，2022年对部分信息进行了更新，95598智能互动服务网站和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

2.供电企业办理用电业务的程序及时限。国网南京供电公司在企业门户网站、供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

3.供电企业执行的电价和收费标准。国网南京供电公司在供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整及时更新，供电营业厅里放置了电价和收费标准宣传折页，以及电价公示电子屏，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

4.供电质量和两率情况。国网南京供电公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度向省电力公司进行报送，并在企业门户网站中进行了公布。

5.停电相关信息。国网南京供电公司在“网上国网”手机APP、公司外网门户和95598智能互动服务网站对计划检修、故障检修、临时检修、错避峰用电等信息进行公布。涉及到错避峰用电的客户，公司逐户发放书面的《电力需求侧保供告客户书》，并通过电话、短信、微信等方式告知。

6.供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准。国网南京供电公司在企业门户网站公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证企业查询指南》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

7.供电企业供电服务承诺和投诉电话。国网南京供电公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，以及12398能源监管热线微信公众号和APP，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

8.用户受电工程相关信息。国网南京供电公司对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案编制规则等情况进行公布。

9.可开放容量有关信息。国网南京供电公司通过公司对外网站等渠道按季度更新各市县配电网接入能力和容量受限情况。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1.持续做好供电营业场所公开12398热线工作。自12398热线开通以来，国网南京供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全市66个供电营业厅布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

2.利用多种途径普及12398热线标识。在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3.主动开展供电监管信息宣传。通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法、承装（修、试）企业名单等相关电力监管信息，同时在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、下一步工作

2023年，国网南京公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，更好地服务广大电力客户、服务社会。