2021年企业信息公开年报

2021年，国网江苏省电力有限公司南京供电分公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、省政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

（1）负荷情况：2021年南京地区调度用电最高负荷为1320万千瓦，较2020年调度用电最高负荷同比增长4.35%。

（2）营业户数：478万户。

（3）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（4）两率基本情况：城市供电可靠率99.9879%；城市电压合格率99.999%。农村供电可靠率99.9805%；农村电压合格率99.989%。

二、供电服务工作开展情况

一是全力保安全、保民生、保发展。面对严峻复杂的电力供需形势，公司坚决服从市委市政府统一指挥，践行“人民电业为人民”企业宗旨，以实际行动展现央企“顶梁柱、顶得住”的责任担当。全力确保电网平稳度冬度夏。2021年，电网冬季最高负荷首次超过夏季，公司积极应对，确保可靠供电，服务百姓温暖过冬。按期投运了13项主网迎峰度夏工程，在南京夏季电网最高负荷常态破千万千瓦的情况下，保持电网安全稳定运行，支撑城市用电“无忧”。坚决打赢秋季保供攻坚战。努力克服全市工业可控负荷占比偏低的困难，会同市发改委争取电力资源，首保南京。刚性落实市委市政府决策部署，配合优化有序用电方案，切实做到“精准限”和“有力保”，保障了南京经济运转和民生用电稳定。在抗疫防汛中扛起宁电担当。开辟防疫应急用电“绿色通道”，火速为“宁归来”首站公寓等防疫重点工程接电，在关键时刻诠释了抗疫“南京速度”。严阵以待迎战台风“烟花”等恶劣天气，应急联动、快速出击，展现了“宁电力量”。圆满完成各项保电任务。细化制定保电方案，夯实特巡值守责任，圆满完成建党百年庆祝活动、国家公祭活动等重大保电任务，做到了“设备零故障、客户零闪动、工作零差错、服务零投诉”。

二是助力南京打造绿色低碳生态城市。深入践行习近平生态文明思想，积极落实国家“双碳”战略，以能源绿色转型促进全社会高质量发展。服务新能源发展。响应国家政策，配合地方政府摸排整县屋顶分布式光伏建设资源，以溧水为重点，助力打造六合、浦口、鼓楼、溧水、江北新区直管区整区级分布式光伏。加快配网升级改造，提供“一站式”并网服务，确保新能源 “应接尽接、应发尽发”。推广综合能源服务。深化“供电+能效服务”，与市机关事务管理局深化战略合作，打造绿色机关。实施国内首个能源消费侧“碳管理”综合示范项目，搭建水泥行业碳排放计量和监测系统。提升全社会电气化水平。推进多领域电气化建设，“瓶改电”工作列为南京市“我为群众办实事”重点项目；牵头编制南京电动汽车充换电设施“十四五”规划，在江宁新增投运一座“电动汽车极客空间”，优化布局船运、特种车辆等交通电气化改造项目，形成了“规划网、充电网、服务网”三网融合的绿色交通服务新生态。全年完成电能替代电量超20亿千瓦时，节约标煤约72万吨，减排二氧化碳约178万吨。

三是推动城市级新型电力系统建设。贯彻落实党中央关于构建新型电力系统的重大决策部署，注重统筹谋划和系统规划，探索城市级新型电力系统实践路径。坚持规划引领。“建立以电为核心的综合能源系统”“支持发展以电为中心的区域综合能源服务站被”纳入城市“十四五”规划。因地制宜编制新型电力系统南京综合示范区规划。建设坚强网架。全年建成投运35千伏及以上电网工程25项，投产变电容量149万千伏安、线路长度136千米。在市委市政府的高位协调和地方政府的紧密配合下，国家重点工程——白鹤滩~江苏±800千伏特高压工程南京段在省内率先贯通。打造河西高可靠性示范区，全市供电可靠率保持全省第一。深化技术创新。以江北国家级新区为先导，建成智慧能源协调控制系统、5G新技术应用示范等11项能源互联网示范项目。基于最高设计标准、最新技术方案，在江北建设最安全的电化学储能电站。创新5G基站“共享共生”建设方案，加速推动南京5G发展。 

四是持续优化电力优质服务举措。以“阳光电、智慧能”电力宁满意工程为抓手，不断提升客户获得感和满意度。优化电力营商环境。在市委市政府的大力支持下，出台南京市落地国办函129号文实施细则，建立政府、供电企业共担客户红线外电力接入工程费用的机制。在江北新区建成全省首个“开门接电”示范区，接续在全市打造示范集群，南京“获得电力”在国家发改委2019年、2020年全国营商环境评价中蝉联全国标杆。服务电价市场化改革。开展电价市场化改革研究，辅助政府科学决策。加大政策宣贯，引导工商业客户进入市场交易，并做好电网企业代理购电保底服务，完成首次代理购电电费结算，电力市场保持平稳运行。助力城市环境提升。深化与社区街道合作共建，完成108个老旧小区计量装置改造，切实为民办实事。全年实施电力杆线迁改下地244项，优化城市空间布局。开展空中缆线规范治理专项行动，整治电力设施附挂光缆1700余处，支撑文明典范城市建设。创新“电力大数据+环保”数字服务，配合开展“散乱污”企业治理。积极服务乡村振兴。推动电力基础设施建设和综合能源服务进一步向乡村延伸，打造“十镇百村”电气化示范区，建成500个乡村电气化项目。在高淳打造乡村振兴碳中和典型样板，推广“智慧电力+数字农业”新模式，助力农业生产从“用上电”向“用好能”转变。

三、企业供电信息公开工作情况

2021年，国网江苏省电力有限公司南京供电分公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn）、95598智能互动服务网站（www.95598.cn）、微信服务号（国网江苏省电力有限公司）、“网上国网”APP、供电营业厅公示、向社会发布《服务经济社会可持续发展报告书》等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，主要公开内容包括：

（一）供电企业基本情况

国网江苏省电力有限公司南京供电分公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，2021年对部分信息进行了更新，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

（二）供电企业办理用电业务的程序及时限

国网江苏省电力有限公司南京供电分公司在企业门户网站、95598智能互动服务网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

（三）供电企业执行的电价和收费标准

国网江苏省电力有限公司南京供电分公司在95598智能互动服务网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整，及时公开各类文件内容。各级供电营业厅里放置电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

（四）供电质量和两率情况

国网江苏省电力有限公司南京供电分公司在95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》《国家电网公司员工服务“十个不准”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行公布。

（五）停限电有关信息

国网江苏省电力有限公司南京供电分公司在95598智能互动服务网站、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，供电公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

（六）供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

国网江苏省电力有限公司南京供电分公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》、《供电服务监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证企业名单》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

（七）供电企业供电服务承诺和投诉电话

国网江苏省电力有限公司南京供电分公司在95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

（八）用户受电工程相关信息

国网江苏省电力有限公司南京供电分公司按照《国家能源局关于进一步规范用户受电工程市场的通知》（国能监管2013 408号）要求，在国家能源局江苏监管办公室网站上开通“江苏省电力用户受电工程信息公开与监管系统”，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。

2022年，国网江苏省电力有限公司南京供电分公司将继续严格按照《供电企业信息公开实施办法》的有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，更好地服务广大电力客户、服务社会。

国网江苏省电力有限公司南京供电分公司

2022年3月1日