3月15日上午，在江苏省南京市秦淮区明瓦廊的一家火锅店里，南京供电公司网格化服务人员正进行用电增容改造。“我们准备新开火锅店，申请用电增容，供电员工当天就上门勘查，快速实施改造。我们的火锅店就要顺利开业了。”火锅店老板林先生高兴地说。

　　去年5月，南京供电公司组建网格化柔性团队，支撑构建“以客户为中心”的现代服务体系，提升“获得电力”服务水平，满足经济社会高质量发展的用能需求。

　　“作为网格化柔性团队成员，我了解供区内供电设备的运行情况，能够随时响应沿街店铺、小微企业的用电需求。”全程负责对接火锅店增容改造的南京供电公司低压客户经理郭峻峰说。南京供电公司计量室主任冯隆基介绍，郭峻峰所在的低压客户四班原本业务种类单一，南京供电公司组建网格化柔性团队后，通过将“同一链条不同环节业务融合”，全面整合了低压业扩、用电检查、装表接电等6类业务，实现客户用电业务一站式办理。

　　同时，南京供电公司以网格化分区为支撑保障，将主城区划分为4个低压班组区域网格、18个客户经理大网格、66个台区经理小网格，形成了“低压班组对接政府机构、客户经理对接街道社区、台区经理对接用电客户”的网格化服务体系。

　　3月18日，在南京市秦淮区枫丹花园小区31号楼前，供电员工正在为新装电梯接电，不时有居民围观称赞。“多亏了供电员工高效的服务，让我们老年人能早日用上电梯。”枫丹花园小区业主代表龚文静说。枫丹花园小区的住户多为老年人，由于楼房没有电梯，住户上下楼一直是个大问题。3月中旬，在征得整栋楼全体业主同意之后，31号楼开始安装电梯。该小区的专属台区经理刘圣庚第一时间上门为住户办理了接电申请，制订供电方案。

　　位于南京市鼓楼区西康路的宁夏路18号小区，因建设年代较久远，物业设施不够完善，小区内较多住户用“飞线”给电瓶车充电，曾引发火灾。类似的小区不止这一个。为了保障居民客户用电安全，南京供电公司网格化柔性团队面向街道社区推出“安全共建套餐”，联合街道社区打造3个电力安全示范小区，开展90余次充用电安全隐患检查，对235个小区开展电动自行车“飞线”充电治理。如今，在这些老小区内改造一新的车棚里，每隔一米就安装了一座充电桩，居民可刷卡为电动自行车充电。

　　今年1月底，南京供电公司网格化柔性团队在实现用能数据实时采集全覆盖的基础上，面向政府部门推出了“大数据辅助决策套餐”，运用电力大数据，重点监测南京主城区99个低压供电社区卫生服务中心的用电情况，全天候保障供电安全。该公司还打造了“电力看经济”“电力看安全”“电力看环保”等系列数字化产品，推出“复工复产电力指数”，向南京市委、市政府提供电力大数据报告，助力复工复产。

　　自网格化柔性团队组建以来，服务片区的电费回收率同比提高了0.52个百分点，台区线损合格率同比提高了4.81个百分点，抢修平均到达时间同比缩短15分钟，客户投诉总量同比下降36%。