“您好，用电户名为户主姓名的居民客户，可携带电费缴费卡和身份证复印件来办理。”日前，在国网南京供电公司雨花供电营业厅，客户刘先生在引导台询问如何申请开通分时业务时，一台外形蓝白相间的机器人协助大厅经理回答。

这个机器人名叫“小逸”，今年1月4日加入南京雨花供电营业厅，它通过无线连接与排队取号系统联通，可实现语音便捷取号，还可以自动提示欠费客户当即缴费，并支持支付宝扫码缴费，可以帮助持有身份证或持有二维码电费卡的客户轻松完成智能取号、电费缴纳、业务咨询、综合查询等一系列基础业务。同时，“小逸”内设营业问答知识、电博士等知识库，并具有智能语音控制功能，客户可以与它实现趣味对话、询问天气以及常见业务的精确化咨询。

 “以前营业厅高峰期间，引导员们都是忙得不可开交，客流量突增还容易造成厅内秩序混乱，自从有了‘小逸’，厅内排队的少了，‘速战速决’的多了，积压的业务量少了，受理员压力小了，抱怨声少了，欢笑声多了，表扬簿上的留言也多了。”雨花营业厅班长仇悦敏介绍，“小逸”每天穿梭在大厅内，与客户打招呼、说笑话，为客户解疑答惑，有不少客户闻讯后专门赶来看这个“新鲜物”。

 “小逸”不是一个“人”在“战斗”。据悉，作为国网公司“三型一化”（智能型、市场型、体验型、线上线下一体化）试点单位，南京雨花供电营业厅致力于以人工智能技术、流程再造思维构建“小前端、大后台”的新服务格局，推动传统营业厅由“业务办理”型向“服务、体验、营销”的纯体验性营业厅转型，还在积极研发各项智能设备，如掌上运营系统、智能化一体机、自助发票打印机等，这些智能设备将陆续上线，与“小逸”一起为客户提供更友好、更智能、更优质的服务，共同打造“亲情、智能、互动、创新”的新型供电营业厅。