4月27日，南京市溧水区晶桥镇“码”上办事政务服务平台正式上线。这款便捷高效的小程序，是国网南京市溧水区供电公司主导推出的公共服务网格化直通联办平台。

目前，多数公共服务线下联办窗口的服务范围仅局限于企业新装需求，且点位分布不均衡，大多集中在城镇中心区域，农村地区难以享受到同等的便捷服务。对于有综合市政业务办理需求的用户而言，线下平均需要对接三到四个部门，办理周期长达半个月。

今年3月，在溧水区政法委的统筹协调下，溧水区供电公司联合城建局、环境集团等8家公共服务单位及镇街网格办，研发“码”上办事小程序，整合供电、通讯、燃气、城建、环保等跨部门服务资源，构建立体化便民服务机制，为群众打造一站式、全方位的公共服务联办平台。

这款小程序覆盖用电报装、交费查询、市政服务等12项公共服务，通过网格员直联机制，对服务流程进行重构。当用户在小程序上提出诉求后，系统直接派发至相应的公共服务网格员手中，形成“线上即时受理，线下精准导引”的高效服务闭环。在这种模式下，工单流转时间被压缩至15分钟之内，服务响应时效提升了60%。此外，小程序还公开了相应服务的联系电话和APP应用二维码等信息。

目前，溧水区晶桥镇的12个社区已率先完成首批试点应用，累计处理公共服务诉求127件，平均办理时长较以往缩短1.8个工作日。