“我不太会用手机，以往缴水电费都要去营业厅，现在家门口就有人帮忙，真是太方便了！”5月8日，江苏省南京市溧水区永阳街道花塘岗社区馨怡嘉园小区住户王招娣走入“能量立方”馨怡嘉园追光站说了自己的诉求后，驻点办公的电力网格员张乐涛和自来水网格员陈胜不到5分钟就帮助老人在云终端完成了相关费用缴纳。

近年来，国网江苏南京供电公司持续探索深化“网格+公共服务”治理体系建设，以“能量立方”馨怡嘉园追光站为试点，携手溧水自来水公司、江苏移动溧水分公司、滨海燃气有限公司等8家公共服务公司，成立南京溧水电水气讯网格服务联盟，以及永阳街道花塘岗社区网格化公共服务联盟党支部，在江苏率先以功能型党支部为载体开展电水气讯网格化公共服务。

便民服务“深融合”

馨怡嘉园是集廉租房、共有产权房、拆迁安置房于一体的保障房小区，小区内有住户622户，90%以上居民为低收入、老弱病残等弱势群体。

“这是我们的缴费云终端，不仅可以缴电费，还可以缴水费呢。”3月12日，国网江苏南京市溧水区供电公司网格化公共服务联盟功能型党支部围绕节约用电、节约用水等内容，在馨怡嘉园小区开展公益主题宣讲活动。活动现场，支部成员向小区居民演示缴费云终端小程序，帮助其输入户号后完成电费缴纳。

此外，党支部还安排人员定期在花塘岗社区驻点，为社区居民提供用能分析、故障抢修、诉求处理等8类基础服务，电水气讯联办、安全隐患联合整治等4类融合服务，并根据社区需求提供社区电工培训、公益主题课堂等5类增值服务。

智慧服务“提质效”

在联盟党支部成立之前，溧水供电公司党委便已经联合电水气讯等多家公共服务公司党组织联合开展居民诉求解答、生活问题咨询、上门联合服务等工作，积极推进公共服务从“多次分头办”向“一次联动办”转变，努力构建以党组织为引领、公共服务为依托的基层治理体系。

2023年11月，溧水供电公司党委推动溧水区委政法委印发《溧水区关于深化“网格+”治理体系建设推进“网格+公共服务”共融工作方案》文件，促成溧水区供电服务进入政府综合网格。今年3月，该公司再次牵头制定《“网格+公共服务”网格服务质效评价细则》，将网格评价“共享”“共治”指数纳入社区网格治理质效指标，形成一体化为民便民服务机制。

溧水供电公司党委以“居民群众需要什么”为出发点，以“党建联盟能做什么”为落脚点，抓实居民群众的“需求清单”，针对性解决民众诉求。现在，依托“电水气讯”网格服务联盟小程序，用户在授权位置信息后可以快速查阅所属网格公共服务网点信息。同时，通过溧水区社会治理大联动平台“随手拍”等渠道收集群众涉电诉求，可直接派发、全程跟踪工单处置流程，做到“事不完，单不撤”。

该公司还在市民之家、不动产交易中心、供电营业厅推动开设3个电水气讯联办窗口，积极促成客户多业务办理“只跑一次”“只交一表”，解决了多头申报、重复跑路等问题。截至目前，全区受理网格诉求已达5000余起，电力故障处理时长由71分钟缩短至45分钟，居民平均办电时长缩短至1.01天。

精细服务“零距离”

溧水供电公司党委将全区吸氧高危、孤寡老人等1100余人纳入“银发关怀”对象，每隔15分钟便通过用电信息采集系统从老人家中的智能电表自动采集一次用电数据，运用后台算法比对老人同期用电量，查看数据是否存在异常，若有较大差异将自动生成告警信息，功能型党支部成员和电水气讯服务联盟成员便会前往其家中核查，同时为住户检查家中用水、用电情况。

“以前只能盲目扫楼，现在有了电力大数据，极大地提升了服务效率。”功能型党支部成员表示，即使目前接到的报警多属一场虚惊，但谁都不希望老人真的有事。电水气讯服务联盟中的各家党组织将继续坚持党建引领，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，凝聚各方力量，提供暖心服务，不断提高和满足居民的生活需求，进一步为居民幸福加码。

为推动网格服务更精准，溧水供电公司党委结合社区实际需求与发展状况，以永阳街道为试点，构建“溧电大市集”，目前已在花塘岗、状元坊、交通路等社区开展网格化特色服务，预计6月与全区32个社区达成共建，协同社区助推为民服务精准提速升温。