今年以来，国网江苏南京供电公司不断优化电力营商环境，整合电力资源，充分利用数字化成果为客户提供电力服务。

办电数字化 企业增质效

3月11日，中兴通讯股份有限公司通讯工程部项目经理钱志峰通过“网上国网”App收到了南京供电大客户经理杨俊提供的供电方案，中兴公司随即开启了扩建生产线的内部工程设计和施工。

原来，中兴公司因扩建生产线需求决定新建机房，原用电容量不足，急需增容。但受疫情影响，钱志峰无法前往营业厅办理业务。3月8日，他通过“网上国网”App在线申请，填写用电需求和上传办电资料后，成功办理增容业务。申请当天下午，南京供电大客户经理杨俊就主动联系了他，约定好第二天前往现场查看供电条件。3天后，钱志峰便得到了“从20千伏中兴3、4号线供电”的方案答复。与此同时，杨俊还为其制定好供用电合同，3月17日通过线上共享给客户，待客户确认无误后，约定于送电时进行供电合同签订。

一终端业务通 便民减负担

3月18日，南京江北新区珠江供电所台区经理张娟和装表工薛家祥利用能源互联网营销服务系统（营销2.0）移动作业终端，仅用半天时间就完成从收资到装表调试的全流程，为市民现场办理了电动汽车充电桩新装业务。

为用电客户提供高效“办电不见面”服务，得益于营销2.0系统移动作业模块。该系统模块由江苏方天电力技术有限公司负责研发，涵盖业扩、计量、电费、服务、市场、综合等六大专业120个产品，实现了网上国网、95598、营业厅受理等渠道的工单聚合，可满足台区经理业扩报装、计量设备更换、现场异常消缺等多个场景使用。营销2.0系统移动作业终端还具备电子签章、自动验收等功能，实现了业务远程办理，给一线员工减轻负担、提高效率的同时，有效避免了疫情防控关键时期的人员聚集和交叉接触。

供电所数字化 “往返跑”变“一次办”

“真没想到，我一次营业厅都没去，就在手机上签了个字，办电就完成了！”4月7日，摄山新城的吴先生高兴地对上门服务的台区经理戎鑫说道。

新型智能终端融合了计量、配抢、农电各移动作业终端的功能，满足计量业务现场作业需求，从接到工单到上传资料，都可以在这“手机”中实现，通过更换“背夹”还可以实现拓展功能。“现在有了数字化平台，我们只需要在现场拍一拍、点一点、选一选，电子申请表就生成了。客户再用电子签名确认，无纸化收资就完成了。”

“您有一张业扩工单，请及时处理……”正在外巡线的南京珠江供电所台区经理张成满手中的移动作业终端传出一则通知，轻触屏幕接下工单，随即前往客户家中进行上门服务，真正做到及时响应、一次解决。这一切的背后，得益于珠江供电所数字化建设的成果。

数字化供电所在“信息化，网络化，智能化”的基础上，运用“云大物移智”技术，复用现有信息化建设成果，在乡镇供电所指标看板、流程预警管控、业务工单融合、绩效量化评价、知识共享复用、数据互联互通、客户服务精准、市场潜力挖掘等方面深化应用。