“他一直惦记着，不知道你们收没收到那个12345的表扬工单，所以特地委托我，一定要来一趟，当面谢谢你们……”10月24日，南京市溧水区洪蓝供电所营业厅里，一位中年男子讲述了一段历时近两个月、温暖而又曲折的致谢故事。

来人名叫牛玉生，他是受双目失明的邻居黄思云老人所托，专程送来一封手写感谢信。究竟是怎样的一份谢意，让老人如此念念不忘？

时间回到8月28日晚。溧水区洪蓝街道无想寺社区沙板村村民黄思云正在家中休息，突然听到冰箱的运转声戛然而止，电风扇也渐渐停转。这些熟悉的声音一旦消失，就意味着家中遭遇停电，生活陷入不便。

夜晚停电，求助无门，老人倍感无助。他摸索着拨通了洪蓝供电所报修电话。接报后，台区经理毛绍旺和同事王伟斌立即带上工具赶往现场。“您别急，我们一定尽快处理。”进门后，毛绍旺一边轻声安抚，一边和王伟斌打着手电筒展开排查，很快发现是老式闸刀的保险丝烧断了。

此类故障不属于供电抢修职责范围，但考虑到用户是视障老人，两人决定延伸服务。他们随后又对老人家中的插座和电器线路进行了全面排查，确认没有其他问题。由于老式闸刀的保险丝安全性较差，毛绍旺提出更换为更可靠的空气开关。“换成这个以后，万一过载会自动跳闸，推上去就能恢复，更安全也更方便。”毛绍旺耐心地向黄思云解释。

半个小时后，空气开关更换完毕。一合闸，熟悉的电器运转声重新响起。“以后有用电问题，随时打电话给我们。”离开时，毛绍旺不忘再次叮嘱。

黄思云虽然看不见，却将这份温暖牢牢“听”进了心里。

“我特别感动，一位是毛师傅，一位是王师傅，他们的服务态度特别好……”事后，黄思云专门拨打了12345政务服务便民热线，由衷感激两位供电服务人员的及时帮助。然而，由于表扬工单通常不需回访，日子一天天过去，老人始终没有等到任何反馈。

“我的感谢，他们收到了吗？”这份牵挂始终萦绕在黄思云心头。于是，他再次拜托邻居牛玉生代笔，写下一封感谢信，并委托他送到供电所，交到两位供电师傅手中。