截至10月14日，国网南京雨花供电营业厅“电e咖座”智能服务终端上线“满月”，累计为客户办理业务43次，提供咨询服务67次，有效分流了窗口压力，提升了整体服务效率。此举标志着该营业厅成功构建起集“柜台办电、移动办电、自助办电”于一体的等候区智能化服务新模式。

“电e咖座”是一种部署于客户等候区的集成式办电设备，由办公平板、固定支架、扫码仪、扫描仪、打印机和手机无线充电设备等构成。在等候区等待办理业务时，客户可以直接和平板内置的AI大模型“小电”对话，自助办理电费交纳、账单查询、业务咨询等常规业务。

“客户只需根据‘小电’的指引完成操作，流程简单便捷。”雨花供电营业厅负责人张文婷介绍，“目前‘电e咖座’每小时可接待6至10位客户，接待能力相当于两个人工柜台窗口。”

为提升服务效率，国网南京供电公司供电服务四中心（雨花分部）在研发时，对AI大模型“小电”进行了专项升级。项目团队系统梳理了营业厅服务场景，归纳出业务办理、信息查询、用电咨询等4大类服务场景与20项具体业务需求，并构建起涵盖400多个知识点与1200余条高频咨询语料的知识体系，有力支撑了终端的高效响应。

此外，“电e咖座”还拓展了停电信息查询、专属网格员联系等特色功能，并可主动向客户推介“网上国网”APP、绿电绿证交易等新型业务，引导用户了解和体验更绿色、更前沿的电力服务，成为打通线下服务“最后一米”的有效载体。