“上周五晚上家里突然停电，发到社区群里，不到5分钟，驿站值班的电力网格员就来了。”能在社区群里快速对接电力网格员，让家住雨花台区的张阿姨倍感安心。这是南京探索民生服务新模式——电力网格员深入基层社区高效服务的一个缩影。

国网南京供电公司计量室负责人冯隆基介绍，自主题教育开展以来，他们深入居民社区调研，了解老百姓用电需求。如今，电力网格员24小时驻站服务，让市、区供电抢修人员响应时间由45分钟缩短至5—10分钟，进一步提升了居民报修响应的及时性。

今年以来，国网南京供电公司持续推广政电网格共融服务模式，利用社会闲置资源，在“宁电爱立方”驿站体系下开发了以网格服务为主题的政电共建驿站——“能量立方”。目前，全市正式投运6座“能量立方”，在建3座，已落成全国首个三级智慧绿能驿站服务体系。

驿站开到家门口，“供电+居家养老服务中心”网格联动

11月12日，记者来到邓府山社区“能量立方”驿站，驿站和社区居民养老服务中心紧挨在一起。定期驻守驿站的电力网格员朱云毓告诉记者，为了方便社区，驿站内放置了国网自助缴费一体机。“邓府山社区有近4000居民，驿站和养老服务中心建在一起，让居民在家门口就能享受便利的电力服务。”朱云毓说。记者现场体验自助缴费一体机，发现它还特别部署了“长辈版”，字体更大、采用语音交互的方式填补了“数字鸿沟”。

在南京，外卖配送员、快递员、网约车司机等新业态新就业群体达20万人。除了服务社区居民，新业态新就业群体只要看到那个由绿色立方体组成的特殊爱心标志，便可以走进驿站，享受冷热饮水、饭菜加热、应急药品、休息座椅等暖心便民服务。

不仅如此，为解决社区居民充电难问题，“能量立方”驿站因地制宜在小区内规划了“绿能充电广场”，配备慢充和快充共14个充电桩。截至目前，我市所有行政区、95个街道、906个城市社区、352个农村社区，电力网格员已全量进入政府综治网格，完成入群对接。

拓展窗口服务新内涵，做城市建设与民生诉求的“黏合剂”

当天上午，记者又来到龙园西路附近，在施工现场的绿色围挡外围再次看见了“能量立方”标志，带着“驿站为何要建到工地附近”的疑问，记者走进了驿站。

原来，从今年6月起，国网南京供电公司在此建设220千伏望江—莫愁线路工程。“项目投运后，每年可向南京河西中部地区输送电力175亿千瓦时，将提升南京整体的供电能力和供电可靠性。”施工现场项目经理蔡可庆告诉记者，工程虽惠及民生，但因施工工艺要求，必须要连续施工，此前因施工噪声问题收到过居民的抱怨。“能量立方”驿站正好为他们搭建了一个便于和附近居民沟通、对话、缓解矛盾的场所，还用暖心服务，成为城市建设与民生诉求之间的“黏合剂”。

记者走进驿站发现，这里除了提供雨伞、热水、充电等便民服务外，还摆放着一张可容纳8人的议事桌，墙壁上贴着工程简介，电视屏上播放着工程演示动画。“驿站建成后，我们经常把周边居民请到驿站里，详细解释工程的意义。”蔡可庆告诉记者，多数人听到介绍后都会表示理解。

除电力服务外，驿站还协同社区开展义务检修和治理飞线充电、私拉乱接等城市管理难题，在市民固定活动场所实现“一场景多功能”，拓展了窗口服务新内涵。

低碳便民、服务共建，让居民“近”享服务

位于高淳区的中交荣域小区及周边有近1万居民，今年高淳区供电公司与小区物业合作，在南门旧车位处改造了一座智慧能源共享驿站，驿站配备的光储充一体化充电站年发电量预计约4万千瓦时、年存储电量近1万千瓦时。除了满足驿站运维用电自给自足外，还能为电瓶车充电桩供电，富余的电量还可为小区物业办公等提供共享用电。

“小区地面上没有充电桩，离家最近的电力营业厅也要两公里，现在不仅充电方便了，还能在家门口完成电费查询和业务办理。”中交荣域小区住户王先生刚刚充完电，准备离开。

为解决农村居民生产生活用电需求，高淳区供电公司还在桠溪街道桥李村重点打造了一座集“村网共建、数字服务、零碳服务”于一体的数字零碳电力便民服务驿站，组建村级“电水气讯”服务小分队，部署基层党员服务队入驻，让客户足不出村、一站式办理用电业务。

近年来，国网南京供电公司以“宁电爱立方”驿站为载体，在全市推广网格化服务共融模式。如今，63个窗口驿站已覆盖电动汽车充电综合服务楼宇“极客空间”和全市9个城区供电营业厅、53个乡镇供电所的营业窗口；通过政电合作在群众活动场所先后设立105个共建驿站；以新能源汽车、临时服务点为载体开设30个便民惠民的流动驿站，为6万余人次提供暖心服务。

国网南京供电公司相关负责人介绍，将在“宁电爱立方”驿站体系下，延展服务阵地，用心用爱为百姓生活“充电”、为城市发展赋能，实现便民服务“满格”。