5月21日是全国助残日，当天，国网南京供电公司栖霞营业厅营业员刘雪燕和周雪来到了栖霞区祥和雅苑社区联珠村，看望困难用户潘秀兰，并将全国首批制作的“暖心电卡”（盲文电费交费卡）送到了她手中。

72岁的潘秀兰患有视力一级残疾，丈夫杨纯伍患有肝癌，夫妻二人与儿子儿媳同住在联珠村的一户小平房内。潘秀兰家中电费以往都是通过银行代扣缴纳，但却无法了解每月家中用电情况。南京供电公司栖霞营业厅通过祥和雅苑社区工作人员了解到潘秀兰家中情况后，为她定制了“暖心电卡”。

“暖心电卡”的正面印有网上国网app下载二维码和服务标语；背面依次印有户名、户号、用电地址，左侧有缴费码用于自助设备扫描缴费。在普通电卡的基础上，这张“暖心电卡”将电卡号、供电服务热线以盲文的形式制作在了卡面上，视觉障碍电力客户通过触摸即可获取电卡信息。另外，为了区别于水费、燃气等其他类别卡片，在“暖心电卡”背面还有盲文形式的“电费缴费卡”五个字，以提示视觉障碍电力客户此卡为电费缴费卡。

刘雪燕向潘秀兰和她的家人详细解释了“爱心电卡”的构成以及每段盲文的位置和含义。潘秀兰双手仔细抚摸过卡面，结合着工作人员细致的描述，她对这张卡的“轮廓”有了大致的想象：“虽然我眼睛看不见，但以后找电费卡就方便了……谢谢你们为我着想！”。刘雪燕和周雪告知潘秀兰，有问题可以拨打供电服务热线，告知工作人员卡上的户号信息，就能了解到家中每月的用电信息了。

当天，栖霞营业厅营业员还为潘秀兰一家送上了大米、食用油、鸡蛋等慰问品，并留下了营业厅的联系电话：“有什么用电问题或者其他需要帮助的，都可以打电话给我们。”

一直以来，南京供电公司致力于为残疾人群体提供更加有温度的针对化服务。全市66个供电营业厅均设有残疾人通道，方便残疾客户通行，其中有39个供电营业厅内设置了电力爱心驿站，配置有自动饮水机、雨伞、AED急救仪、应急物品等。此外，南京供电公司还联合地方社区街道，对困难群体进行长期结对帮扶，将优质的服务和暖心的志愿送到需要的人身边。