5月30日，国网南京江北新区公司江北营业厅接到一张特殊的表扬工单，客户丁大爷打电话要求表扬营业厅的工作人员李俪，同时要求接线员尽快反馈表扬的情况，如果表扬不到位就要打12345“投诉”。

究竟发生了什么，让大爷坚持表扬？

原来，当日下午14：45左右，江北营业厅的业务受理员李俪接待了一位姓丁的老大爷，大爷提出家里有七口人，希望办理“一户多人口”业务。

“您家有七口人，有两种优惠方式可以选，您看您要选哪种？”李俪先为大爷详细介绍了不同优惠方式的情况,随后大爷分别打电话给了女儿和女婿进行商议.看到大爷和家里人迟迟未商定好优惠方式，李俪便主动与大爷的家人进行电话沟通，并调出去年家庭全年的用电量。李俪查询到大爷家去年全年用电量为3452度，以去年的用电量为参考，李俪为大爷计算分别按照两种优惠方式，优惠金额将分别为多少，供大爷和其家人选择，最终确认了办理方式。

在业务办理过程中，大爷对李俪真诚而热心的服务非常满意，主动找到营业大厅挂的工作人员信息牌，并询问了李俪的名字和工号，当即拨打了客户服务热线要求表扬李俪。

大爷向李俪坦言道，自己是参加过革命的老军人，性格比较耿直。“请你们一定要好好表扬下这个工作人员，如果表扬不到位，我可要打12345投诉的！”大爷激动地在电话里说道。

“夸得我都不好意思了。”李俪说，更没想到，大爷打了客户服务热线后，又拨打了便民卡上江北新区公司的营商热线，要求再次表扬。临走前，在营业厅的意见本上写满了自己的满意和感谢。

“看到客户对我工作的认可，也鼓励我以更大的热情投入到工作中，去急客户所急，想客户所想，真正把优质服务做到客户的‘心坎’里去。”李俪说。