“感谢供电公司为我们及时改造宿舍楼用电线路，有了电力网格员，用电问题处理得又快又好！”6月7日，南京市水利投资集有限公司负责人庞爱磊亲自将一面写着“服务周到 尽心尽责”的锦旗送到了江宁公司大客户经理三班。

为切实提升服务质效，解决居民用户分散、运维任务重等问题，江宁公司在整合社区网格资源的基础上，推进供电网格与社区网格深度融合。江宁公司大客户经理三班的4名客户经理全部入网成为不同片区“电力网格员”，多在片区走走、常与用户唠唠，为用户提供精细化、信息化、幸福化服务。

5月31日，江宁公司客户经理、电力网格员周雯在片区开展巡视时发现，水利集团员工宿舍楼存在电力设备老旧损坏等情况，立即对现场展开细致勘察，并积极与该公司负责人庞爱磊取得联系。“这栋楼一直无人居住，空置了很长一段时间，这几天我们正计划重新装修开放，你的改造方案非常及时！”庞爱磊对周雯的帮助感到惊喜。

为帮助用户尽快完成施工改造，江宁公司大客户经理三班成立改造小组，由电力网格员牵线搭桥，针对用户提出的“希望一楼商铺电表集中安放统一管理”等个性要求，多次商议讨论。因现场改造还涉及到电信公司线路等，入驻社区的电力网格员直接对接社区网格员、电信部门等相关方，专业、高效地拿出解决方案，通过一停多用、能带不停的方式，在改造过程中让居民“无感知”。

6月6日，仅仅一周后，水利集团宿舍楼老旧改造项目便建设完成。江宁公司电力网格员还贴心上门，向用户提供“网上办电”、线上交费和安全用电知识等便民利民信息，指导用户下载“网上国网”APP，义务排查家中用电安全隐患，为居民打造更优的电力营商环境。

“用户的满意和肯定是我们最大的动力，我们将继续做好电力网格员进社区工作，通过网格共享、问题互通、服务联动，进一步延伸缴费、报修、充电桩报装等全口径业务。” 江宁公司供服中心副主任吕贵定说。