“我来办理17户新装业务，原以为要在营业厅等半天。现在，填写预约服务卡、提供申请资料后，回去等通知就行，很方便。”3月28日，体验了国网南京供电公司新推出的批量预约服务后，南京马群街道物业服务中心有限公司工作人员万倩感到很满意。

一直以来，营业厅批量业务操作多、耗时长，易造成客户积压。“比如新装业务，办理1户至少就要10分钟，更别说办理十几户了。我们一直在想办法解决这个痛点问题。”南京供电公司城南营业厅班长钱蕴哲介绍。

2019年，南京供电公司推出批量专用发票开票寄送服务，得到客户欢迎。经调研，该公司在此经验基础上，将批量预约服务拓展至营业厅全业务，包括新装、更名过户等，从今年3月1日起在雨花、城南供电营业厅试点实行。

“这项服务主要面向一次性办理15户及以上批量业务的客户。”南京供电公司营电室主任黄浩说，“他们在营业厅填写预约服务卡后，无需在厅内等待，不仅服务体验改善了，也减少了人员聚集带来的防疫风险。”

据了解，这种预约服务卡分为两部分。一部分由客户填写，包括预约业务类型、预约时间、领取方式等。另一部分由营业厅受理员填写，除了客户预约信息，还有“是否办结”、“办结日期”、“受理员签名”和“质检员签名”等条目，方便闭环管理。待业务办理完成后，营业厅会立即联系客户领取。若客户有需要临厅领取的材料，还支持临厅自取、免费寄送两种领取方式。

目前，南京供电公司2家试点营业厅已受理完成31笔批量预约服务，包括新装、暂拆等业务。该公司已对全市A、B级营业厅进行培训，预计于4月1日起在全市范围内推广。