“昨天老母亲去营业厅办业务，本来我们还担心人多、排队时间长，没想到10分钟就办结了！”12月19日下午，家住秦淮区小火瓦巷的市民张先生得知公司城南供电营业厅的工作人员放弃午休时间，为自己年过八旬的母亲及时办理退费申请业务后，忍不住致电95598对营业厅工作人员的暖心服务表示感谢。

12月22日，城南供电营业厅工作人员服务客户办理业务。（杜懿）

近期，随着电费缴纳高峰期到来，城南供电营业厅临厅客户激增，部分时段厅内人手紧张。为满足市民办电需求，减少排队、聚集的时长，营业厅能上岗的工作人员已全部上岗，所有工作人员都在紧张忙碌着，从自助缴费、窗口办理等各个环节，筑牢疫情防控和优质服务“双防线”。最近，该基地部分其他班组的成员也主动来到厅内“支援”，协助进行客户引导等工作，提升线下服务能力。

“20日我早上八点来上班，完成结算和消杀工作是晚上八点，业务量相比平时翻倍，大家中午都是轮流去吃饭，业务窗口不停工，全力减少客户聚集和等待时长，确保临厅客户‘快进’‘快出’。”城南供电营业厅大堂经理付茜表示。近日，厅内工作人员都主动放弃午休时间，自告奋勇留在工位上，尽最大能力、以最快速度协助客户完成业务办理。

12月21日，城南供电营业厅工作人员对厅内设备进行消杀。（杜懿）

公司营业及电费室负责人张欣介绍到，针对目前厅内人手较为紧张的现状，营业厅上线了“智能交费提醒”功能，能够根据客户需求在特定时间提供客制化智能交费提醒服务，同时建议客户选择“网上国网”客户端进行“不见面”的网上自助办电。此外，智能交费提醒取代了传统的人工编排交费提醒短信计划、逐户操作发送短信的工作，大大减少了工作人员非现场服务工作量，提高了厅内服务的业务承载力。

为守护好临厅客户的健康，城南供电营业厅还增加了每日消杀频次，通过人工清洁和消毒机器人喷淋相结合的方式，确保消杀无死角，并在入口处及厅内爱心驿站放置了酒精消毒液、酒精湿巾、免洗洗手液等，方便客户随时取用。

“目前市区4家营业厅日均人流约700人，主要是来缴纳电费的。”张欣说，“对于有特殊困难的人群，我们还会安排工作人员携带智能移动终端进行上门办理，全力确保客户诉求得到满足。”

编辑：王邹红 杨阳

审核：黄堃