2019年，国网常州供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省电力公司、市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

1.电量情况：2019年全社会用电量505.85亿千瓦时，增长3.29%；完成售电量461.44亿千瓦时。

2.负荷情况：统调最高用电负荷856万千瓦，同比增长7.81%。

3.营业户数：265万户。

4.全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

5.两率基本情况：城市供电可靠率99.9719%，同比增长0.0059个百分点；电压合格率99.999%，同比增长0.001个百分点。农村供电可靠率99.9095%，同比下降0.0015个百分点；农村电压合格率99.999%，同比增长0.006个百分点。

6.故障抢修情况：全年共处理95598故障工单21507张，同比下降12.87%，平均到达现场时间17.56分钟，故障平均恢复时间68.7分钟。

二、供电服务工作开展情况

1. 持续优化营商环境。促请政府出台支持政策10件，建立营商环境综合改革月度通报制度。部分辖市区审批业务承诺3个工作日内办结，免收道路、绿地的占用费和损失赔偿费，实现500米以内电力接入工程及任何长度的不破土工程免办规划许可和挖路许可。压减接电环节，精简收资种类，高、低压业扩接电环节压减至4个、3个，收资精简为4项、2项。推行设计、施工、带电作业“一体化查勘”，实现供电方案、施工方案、带电作业方案“一次答复”。

2.着力压降接电成本。严格执行电价调整政策， 2次下调一般工商业电价，合计7.25分/千瓦时。提前对接地方发展规划，加大10（20）千伏及以下业扩配套投入，低压电力接入容量申请上限提升至160千伏安。规范典型设计，编印《10千伏电力业扩受电工程典型造价咨询手册》，为客户自主选择工程模式、降低工程造价提供参考。强化市场化交易营销服务技术标准支撑，引导鼓励35千伏及以上客户参与直购交易，将降价红利传导至终端客户。

3.高效推动数据共享。打通内外网信息链路，实现用电主体资格证明、物业权属证明等办电资料的数据共享，全年减少客户奔波5万余人次。持续推进房电水气联合过户业务，累计完成4.5万起，大幅分流营业厅业务量。配合市政务办开发水电气接入“一键办理”套餐，拓展地方政务线上办电渠道，推动行政审批信息共享和业务线上流转。

4.加强属地服务能力。成立武进区供电服务中心，快速响应地方政府和客户需求，提供“一站式”贴心服务。定期与各辖市区开展“政电企”互动，主动回应地方发展需求。开展省市重大项目挂钩服务，建立常态服务和项目跟踪机制，统筹推进重大项目供配电工程。通过座谈会、新春走访、赠送用电体检报告等形式全力服务好常州地区电力大客户，圆满完成64项重要活动电力保障工作。

5.引领地区能源建设。成功参展“世界工业与能源互联网”博览会，与市发改委、德国能源署合作机构联合主办常州“互联网+”智慧能源发展论坛，邀请业内专家作“中国能源互联网现状与展望”主题演讲，签订战略合作协议8份，示范引领常州市“互联网+”智慧能源建设。选址建设雪堰电能替代小镇，打造金坛鱼塘智能化养殖示范基地，建造全国首条京杭运河千吨级电动运输船，并于10月18日成功下水。

三、企业供电信息公开工作情况

2019年，国网常州供电公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn/cz）、微信服务号（国网江苏电力）、“网上国网”APP、供电营业厅公示、向社会发布白皮书等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作，创造信息公开良好的舆论环境。大力宣传12398监管热线，有效发挥热线的监督管理作用。 主要公开内容包括：

1.供电企业基本情况。国网常州公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括公司概况、生产信息、政策法规、企业文化、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，2019年对部分信息进行了更新，微信公众号和“掌上电力”APP上也对营业厅信息进行了公布。

2.供电企业办理用电业务的程序及时限。国网常州供电公司在企业门户网站、供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

3.供电企业执行的电价和收费标准。国网常州供电公司在供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整及时更新，供电营业厅里放置了电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

4.供电质量和两率情况。国网常州供电公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度向省电力公司进行报送，并在企业门户网站中进行了公布。

5.停限电有关信息。国网常州供电公司在 “网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，公司逐户进行短信通知。

6.供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准。国网常州供电公司在企业门户网站公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证企业查询指南》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

7.供电企业供电服务承诺和投诉电话。国网常州供电公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

8.用户受电工程相关信息。国网常州供电公司对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案编制规则等情况进行公布。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1.持续做好供电营业场所公开12398热线工作。自2006年12398热线开通以来，国网常州供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全市44个供电营业厅布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

2.利用多种途径普及12398 热线标识。在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3.主动开展供电监管信息宣传。通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法、承装（修、试）企业名单等相关电力监管信息，同时在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、下一步工作

2020年，国网常州公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

1.加强政策培训。组织深入学习国家能源局相关政策文件，掌握法律法规和规范性文件变更动态，坚决执行政策规范要求，常态开展学习宣贯和监督检查工作，确保供电服务规范。

2.持续规范信息公开流程。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步梳理市、县各级供电部门的信息公开工作执行情况，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。

3.大力宣传12398热线。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，持续提升供电服务水平。        

4.全面推广“网上国网”App。大力开展“网上国网”App宣传推广，实现线上办电渠道畅通、流程清晰、跟踪到位，及时更新规章制度、电价政策等用电信息，确保客户实时掌握相关信息，打造优良营商环境。                                        

国网常州市金坛区供电公司2019年政府信息公开工作年度报告.doc

国网溧阳市供电公司（2019年鉴）.doc