2017年企业信息公开年报
2017年企业信息公开年报 2017年，国网常州供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省电力公司、市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。 一、企业基本情况 （1）电量情况：2017年全社会用电量455.03亿千瓦时，增长5.84%；售电量414亿千瓦时，增长5.39%。 （2）负荷情况：统调最高用电负荷756万千瓦，同比增长4.85%。 （3）营业户数：250万户。 （4）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。 （5）两率基本情况：城市供电可靠率99.9735%，同比上升0.0027个百分点；电压合格率100%，同比去年上升0.001个百分点。农村供电可靠率99.9305%，同比下降0.008个百分点；农村电压合格率99.985%，同比增长0.104个百分点。 （6）故障抢修情况：2017全年共处理95598故障工单27163张，同比下降24.41%，平均到达现场时间16.58分钟，故障平均恢复时间120分钟 二、供电服务工作开展情况 1.持续提升客户服务。一是高效运转“政电企”服务平台，组建9个园区供电服务组，强化与各级政府、园区和大客户的对接。二是严格落实“四个零”保电要求，圆满完成十九大等重要保电任务80余项，“E管家”被评为常州市窗口行业十佳服务品牌， “降低停电对交通影响”项目被评为省公司最佳履责实践优秀项目。三是强化95598投诉管控，开展营业厅监控与服务现场督察活动，组织对投诉涉及的专业人员定向考试，95598投诉数量同比下降40%。 2.有序推进能源变革。一是推动能源消费电气化，完成电能替代电量9.2亿千瓦时。二是新建7座充电站，建成充电站运维监控平台。三是完善分布式光伏并网管理，实现低压光伏并网属地化服务。四是探索储能并网流程与接入管理，建成储能试点项目。 3.大力推动改革创新。一是开展国家重点科技专项“城区用户与电网供需友好互动”项目建设，建成2个智慧型小区，大用户能源管理接入8户。二是成功创建国网公司“多表采集”示范区，新增“多表合一”信息采集7万户。三是推行“互联网+”营销服务，优化线上业务流程和APP功能，试点应用移动作业终端，提升服务效率。四是创建星级乡镇供电所，组织愿景设计、流程再造、文化布局、创新策划和亮点提炼，尧塘和城郊供电所被评为国网公司五星级供电所。 三、企业供电信息公开工作情况 2017年，国网常州公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn）、微信服务号（国网江苏省电力有限公司）、“掌上电力”APP、供电营业厅公示、向社会发布白皮书等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作，创造信息公开良好的舆论环境。大力宣传12398监管热线，有效发挥热线的监督管理作用。 主要公开内容包括： （一）供电企业基本情况 国网常州公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括公司概况、生产信息、政策法规、企业文化、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，2017年对部分信息进行了更新，微信公众号和“掌上电力”APP上也对营业厅信息进行了公布。 （二）供电企业办理用电业务的程序及时限 国网常州供电公司在企业门户网站、供电营业厅、“掌上电力”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。 （三）供电企业执行的电价和收费标准 国网常州供电公司在供电营业厅、“掌上电力”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整及时更新，供电营业厅里放置了电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。 （四）供电质量和两率情况 国网常州供电公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度向省电力公司进行报送，并在企业门户网站中进行了公布。 （五）停限电有关信息 国网常州供电公司在 “掌上电力”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，供电公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。 （六）供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准 国网常州供电公司在企业门户网站公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证企业名单》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。 （七）供电企业供电服务承诺和投诉电话 国网常州供电公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。 （八）用户受电工程相关信息 国网常州供电公司对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案编制规则、工程进度等情况在营业厅和公司网站上进行公布。 四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况 深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。 （一）持续做好供电营业场所公开12398热线工作 自2006年12398热线开通以来，国网常州供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全市44个供电营业厅布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。 （二）利用多种途径普及12398 热线标识 在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。 （三）主动开展供电监管信息宣传 通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法、承装修试企业名单等相关电力监管信息，同时在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。 五、下一步工作 2018年，国网常州公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。 一是不断规范工作流程。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步梳理市、县供电公司的信息公开工作执行情况，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。 二是继续加强12398热线普及和宣传。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，进一步规范经营行为和服务行为。 2018年3月2日
