2025年，国网徐州供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《电力监管条例》《供电企业信息公开实施办法》《电力企业信息披露规定》《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省电力公司、市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。
一、企业基本情况
1.电量情况：2025年，全市全社会用电量510.3亿千瓦时，同比增长5.5%；售电量428.1亿千瓦时，同比增长3.7%。
2.负荷情况：全网调度最高用电负荷996.6万千瓦。
3.营业户数：617万户。
4.全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。
二、供电服务工作开展情况
聚焦经济持续回升向好，电力供应保障坚强有力。保障能力更强。编制中心城区电力工程专项规划、预留66座变电站址资源，为经济社会发展留足电力空间。近五年均保持25亿元以上的电网投资规模，2025年落地电网投资25.5亿元。建成省内江北首个中心城区500千伏环网，县域220千伏环网即将全覆盖。35千伏及以上输电线路长度突破1万公里。安全阵线更牢。顺利通过度夏期间顺利通过负荷6创新高、最高达996.6万千瓦的考验，获市委书记、市长批示肯定。圆满完成“苏超”徐州主场、中心商圈等文旅热点区域用电保障任务。输电线路通道零外破，输变电设备故障率同比下降42.8%、16.7%。用户体验更优。配电线路无人机精益化巡检3.9万公里，巡检质效全省领先。实施不停电作业4.6万次、发电作业6千次。户均停电时间0.4小时，同比压降72%。
聚焦“343”创新产业集群，电力营商环境持续优化。全周期保障重大项目。深化全生命周期供电服务模式，高效服务96项重大项目按期接电。15个省级及以上园区实现“开门接电”全覆盖，服务数百家企业“入驻即用电”。“电力强链行百企”帮助重大项目、重点企业解决用电问题260余条。全面推行“三零”“三省”(低压用户零上门、零审批、零投资，高压用户省力、省时、省钱)。完成业扩报装18.45万户、444万千伏安。200千瓦及以下低压用户办电零投资，惠及中小微企业7.22万户。高压接电时长压缩22.93%。全维度提升用能服务。创新推出“一行一策”综合用能增值服务，服务企业高效、经济用能。实施客户诉求“约时一次办结制”，着力提升本质服务水平。推广“网格e助手”，12398服务管控成效获江苏能监办高度认可。公司获评中质协全国质量奖“用户满意四星级”企业。
聚焦生态优先绿色发展，能源低碳转型蹄疾步稳。能源结构持续升级。协助完成全国首个地市级新型能源体系中长期发展规划。地区新能源装机容量1065万千瓦、占总装机容量的47.3%，容量增长3.5倍、占比提升30.4个百分点。新能源年发电量增至140亿千瓦时，占地区发电量比重从6.1%提升至21.7%。电网接入分布式光伏709万千瓦。能源体系持续完善。配合省能源局和省公司完成V2G集中实测。高标准推动丰车汇新能源汽车产业园、园博园水街等3个智能微电网建成投运。以同类工程最短工期助力海聚储能电站并网。能源生态持续优化。运营全市新型负荷管理系统，稳步吸纳“国电投虚拟电厂”等新型主体。打造农村光伏“整村连片”开发试点，以高效技术、商业模式助力农户、村集体和光伏企业多方共赢，得到省能源局肯定。
聚焦群众获得感幸福感安全感，增进民生福祉举措务实。保障群众安居乐业。积极履行社会责任，推动居住区用户侧供配电工程与电网侧工程同质化管理，让政府放心、群众安心。完成占全省40%体量的中小学教室空调配备用电增容改造。协助完成6个非直供小区供电改造。累计提供水电气网等“高效办成一件事”服务2.5万次。聚力推进便捷充电。在27个居民小区试点推出“一小区一证明”极简办理充电桩。推动政府发布《徐州市中心城区充（换）电设施布局规划（2025-2035年）》（征求意见稿）。投运滨河公园等3个充电场站，进一步优化市区“一公里”充电圈布点。高效完成京沪、淮徐高速等省交通厅重点充电场站扩建，高质量完成重要节日充电服务保障。乡村振兴用心用情。持续深化“村网共建”，建成便民服务点254个。推动政府出台《关于加强农田灌溉电力设施建设和管理工作的通知》，有效提升农灌用电报装集约规范管理水平，集中申请用电占比提升115%。服务44个高标准农田及时通电。组织乡村电力义诊2500余次，开展乡村公益活动130次。完成消费帮扶940万元。
聚焦中心城市引领带动能力，电网新质生产力积厚成势。增强行业话语权。国家电网系统技术水平最高的A级检测基地资质能力持续升级，具有各类检测装备1900余台套，覆盖30类物资，高电压、大电流、环境、电磁兼容等530余项检测能力，顺利通过CNAS\CMA扩项评审，服务范围拓展至全国15个省份。提升区域首位度。公司牵头成果“适应海量分布式资源的新型配电系统规划－运行协同关键技术及应用”获江苏省科学技术奖二等奖。深度参与云龙湖实验室建设，联合开展深地空间能源存储等国家级课题攻关。提升绿色引领力。联合生态环境局等部门开展“电力看”系列工作，11项数据应用成果获政府批示。奖项荣誉丰硕，特大型电网应急保供体系获“数据要素×”大赛国赛二等奖，未成年人防溺水智能分析平台获金钥匙·国网赛银奖，亮相进博会并获最高检网站等媒体报道，电力看污水治理获“数据要素×”大赛江苏赛优胜奖及多项行业荣誉。
三、企业供电信息公开工作情况
2025年，国网徐州供电公司主要通过企业门户网站、“网上国网”APP、供电营业厅、媒体等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，主要公开内容包括：
1.供电企业基本情况
国网徐州供电公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业网点信息进行了公布。
2.供电企业办理用电业务的程序及时限
国网徐州供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”APP上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。
3.供电企业执行的电价和收费标准
国网徐州供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整。各级供电营业厅里放置电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。
4.供电质量和两率情况
国网徐州供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》(修订版)，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行公布。
5.停限电有关信息
国网徐州供电公司在企业门户网站、“网上国网”APP上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，供电公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。
6.供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准
国网徐州供电公司在企业门户网站公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装修、试电力设施许可证管理办法》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。
7.供电企业供电服务承诺和投诉电话
国网徐州供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》(修订版)和《国家电网公司员工服务“十个不准”》(修订版)，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。
8.用户受电工程相关信息
国网徐州供电公司按照能源监管部门有关要求，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。
四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况
深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。
1.持续做好供电营业场所公开12398热线工作
自12398热线开通以来，国网徐州供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全市131个供电营业场所布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。
2.利用多种途径普及12398热线标识
在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，并链接到国家能源局12398专栏，同时将12398热线印制在对外业务单据上，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。
3.主动开展供电监管信息宣传
通过营业窗口展板、电子展板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法等相关电力监管信息，同时按照江苏能源监管办的要求，在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。
五、下一步工作
国网徐州供电公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。
一是不断规范信息公开工作流程。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步梳理供电公司的信息公开工作执行情况，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。
二是继续加强12398热线普及和宣传。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，进一步规范经营行为和服务行为。
三是大力推广“网上国网”APP。实现线上办电渠道畅通、流程清晰、跟踪到位，及时更新规章制度、电价政策等用电信息，确保客户实时掌握相关信息，打造优良营商环境。
四是持续提高用电报装信息公开透明度。全面公开办电程序和时限，及时制定并公开用电报装工作流程、办理环节、办理时限等服务须知，实行办电全线上服务、“物流式”展示。全面公开收费项目和标准，通过各类线下线上渠道向社会公开收费项目、资费标准等信息；提供用户受电工程典型设计和造价标准手册，推动工程建设标准化。
五是加强电网供电能力公开力度。定期梳理配电网接入能力情况，按规定及时准确对配电网可开放容量、报装受限等情况进行公开，保障用户知情权；强化95598工单分析研判，精准定位配电网薄弱环节，及时纳入配电网建设改造计划。
