2025年，国网丰县供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《电力监管条例》《供电企业信息公开实施办法》《电力企业信息披露规定》《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省市电力公司、县政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。
一、企业基本情况
1.电量情况：2025年，全县全社会用电量41.36亿千瓦时，同比增长6.93%；售电量36.89亿千瓦时，同比增长5.82%。
2.负荷情况：电网调度最高用电负荷96.66万千瓦，同比增长30.7%，创历史新高。
3.营业户数：66.02万户。
4.全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。
5.两率基本情况：供电可靠率99.9955%；电压合格率99.9956%。
6.故障抢修情况：全年共处理95598故障工单2737张，同比下降43.94%。
二、供电服务工作开展情况
（一）抓机遇、促转型，电网建设提速增质。
各级电网协调发展。直面工程集中建设挑战，按期投运汉源变送出等7项基建项目，网架基础强化提升。实施主网技改大修项目45个、配农网工程1337项，率先清零11项年度督办网架问题。提前完成415套可视化装置、237个防舞间隔棒安装任务，输电通道保持“零外破”。攻坚增装自动化终端670台，配网超20分段治理进度位居全市前列。
运检质效精益提升。扎实开展安全生产大检查，前置消除重大设备隐患4处、主变临停缺陷7次，全市率先清零输电线路“三跨”隐患。开展供电可靠性劳动竞赛，查治树障、鸟害等典型隐患1.8万余处，线路强停故障数量有效压降。建立大户时失电“零容忍”问责机制，层层压实责任链条，户均停电时长压降至25分钟以内。
绿色发展支撑有力。主动服务1131个分布式光伏规范并网，“四可”同步建设率保持全市前列。丰县经开区“绿电园区”建设方案通过省发改委评审，阶段性成果获分管副县长批示肯定。建成全县首个车网互动微电网示范工程，实现首个电网侧、3个用户侧储能并网突破。
（二）顾大局、惠民生，供电服务提质升级。
电力保供坚强可靠。高效处置“1·19”暴雪、“6·19”强对流等多轮次恶劣天气，紧急驰援青海、连云港等地抗灾抢险，有力应对负荷年内五创新高考验。圆满完成省政府主要领导来丰调研、全县“两会”等重大保电任务，迎峰度夏、节假日保供工作获丰县县委书记调研肯定。
营商环境持续优化。落实穿透式全链条服务机制，全力保障35个重大产业项目接电投产。全覆盖推广“三零三省”服务，年内节省客户办电成本6112万元，高压业扩时长同比缩减34.69%。深化“一件事一次办”，水电气联合过户率全市领先。主动提供能效优化服务，引导15家公共机构、8家工业企业成功降本。
服务质效不断提升。聚焦民生关切与公共服务，千方百计保障10个重点小区按期送电，高标站位完成全县中小学2840台空调增装任务。提级管控全口径工单，12398投诉数量、万户意见率均保持全市最低。促请政府出台电能表更换支持政策，全市率先完成09版电能表轮换任务，年度综合采集成功率99.38%、全市最高。全力保障民生用电需求，高效完成6129户居民充电接桩、7682户农田排灌接电任务。
赋能乡村全面振兴。深化“电靓和美乡村”专项行动，超额完成消费帮扶任务，助农举措获秭归县驻点村锦旗致谢。健全村网、社网、园网共建机制，典型做法获省公司《信息》刊发，政电联动经验获《徐州政务》专刊报道。高标准建成华山数字化供电所示范点，大沙河供电所全市唯一承接省公司全量业务工单化试点。固化农电综合管理协调机制，聚力解决基层难题33个，供电所综合评价排名位居全市第一。
三、企业供电信息公开工作情况
2025年，国网丰县供电公司主要通过企业门户网站、微信公众号、“网上国网”APP、供电营业厅、报纸媒体等渠道和方式做好供电质量、负荷管理、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；做好停限电等有关信息的公开工作。主要公开内容包括：
（一）供电企业基本情况
国网丰县供电公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，微信公众号、“网上国网”APP对营业厅信息进行公布。
（二）供电企业办理用电业务的程序及时限
国网丰县供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。
（三）供电企业执行的电价和收费标准
国网丰县供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策动态调整。各级供电营业厅放置电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。
（四）供电质量和两率情况
国网丰县供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版），对外承诺供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行公布。
（五）停限电有关信息
国网丰县供电公司在企业门户网站、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、负荷管理等信息进行公布。涉及到负荷管理的客户，供电公司逐户发放书面的《负荷管理告知单》，并进行短信通知。
（六）供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准
国网丰县供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。
（七）供电企业供电服务承诺和投诉电话
国网丰县供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版）和《国家电网公司员工服务“十个不准”》（修订版），并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。
（八）用户受电工程相关信息
国网丰县供电公司按照能源监管部门有关要求，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。
（九）可开放容量有关信息
国网丰县供电公司在公司门户网站、各级供电营业厅公
布电网可开放容量及受限情况，便于客户查询。
四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况
深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。
（一）持续做好供电营业场所公开12398热线工作
自12398热线开通以来，国网丰县供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，按照最新材质、尺寸、设计要求，在全县14个供电营业场所布设12398能源监管热线标识，固定在供电营业场所的显著位置。
（二）利用多种途径普及12398热线标识
在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，并链接到国家能源局12398专栏，同时将12398热线印制在对外业务单据上，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。
（三）主动开展供电监管信息宣传
通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法等相关电力监管信息，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。
五、下一步工作
国网丰县供电公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好服务广大电力客户、服务社会。
一是进一步提升信息公开规范程度。严格按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步梳理供电公司信息公开工作执行情况，及时更新最新政策信息，主动告知客户服务程序、办理时限、收资标准等相关信息，不断健全完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。
二是推进12398热线普及宣传。常态排查整改12398标识在营业场所公示情况，持续强化12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，解决客户用电诉求，确保件件有回音、条条有落实，进一步规范经营行为和服务行为。
三是大力推广“网上国网”APP。实现线上办电渠道畅通、流程清晰、跟踪到位，及时更新规章制度、电价政策等用电信息，确保客户实时掌握相关信息，打造优良营商环境。
四是持续优化电力营商环境。全面落实“获得电力”服务水平再提升十项举措，推进“三零”“三省”“三公开”服务，持续优化办电流程、压降客户办电时长。
五是全力提升办电服务体验。深化办电信息政企互联互通，推广水电气联合报装、“客户诉求约时一次办结制”等创新服务举措。深化“网上国网”APP办电服务，实现客户经理在线互动，提供“点对点”信息查询、互动提醒等服务。
