2025年，国网睢宁县供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《电力监管条例》《供电企业信息公开实施办法》《电力企业信息披露规定》《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省电力公司、市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。
一、企业基本情况
1．电量情况：全年全社会用电量45.75亿千瓦时、同比增长9.97%，售电量42.21亿千瓦时、同比增长8.43%。工业用电量22.04亿千瓦时、同比增长16.94%。
2．负荷情况：睢宁电网最高负荷97.88万千瓦，创历史新高。
3．营业户数：75.3万户。
4．全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。
5．两率基本情况：2025年供电可靠率99.9962%，综合电压合格率98.858%。
6．故障抢修情况：全年共处理95598故障工单4409张；故障平均抢修时长为0.77小时，同比压降25.96%。
二、供电服务工作开展情况
一是坚决保障电力供应，当好经济社会发展“先行官”。成功经受迎峰度夏、度冬期间持续高温、强对流及低温雨雪冰冻灾害等严峻挑战，全网负荷6创历史新高、最高达97.88万千瓦、同比增长14.5%，保障全县人民用电无忧。累计开展不停电及发电作业6434次，同比增长109.2%，强停故障次数、户均停电时长同比分别降低30%、72%。保障绿智电机、志高空调等51个重大项目送电。配合完成633国道等电力线路迁改60余处。县经济开发区、空港开发区全量通过“开门接电”示范园区评价。深入落实“三零”“三省”服务，为1.55万余客户主体节约办电成本8741.78万元。
二是深入践行为民宗旨，全力架起惠民利民“连心桥”。高标准如期完成全县46所中小学空调配备用电增容工作。聚焦电动汽车充电难等问题，率先推广充电桩“统建统营”办电模式，惠及17个老旧小区、8000余户群众。“一小区一证明”极简办电试点数量全市最多。开展易积水区路灯及公用设施防触电隐患排查，协助查改用电隐患120条，汛期未发生触电人损事件。深化“约时一次办结”服务模式，坚持工单提级管控、日清日结，投诉意见问题工单持续压降。台区经理主动融入社区“网格群”，上门走访用户2.13万户，第一时间回应用电需求，客户诉求处理满意率99.49%。
三是积极建设新型电力系统，争做能源绿色转型“排头兵”。加快建设新型电力系统，持续提升新能源消纳承载能力。全年新增新能源装机43.4万千瓦、同比增长36.3%，累计装机达162.8万千瓦，居全市前列。全额消纳新能源上网电量24.5亿千瓦时、占全社会用电量比重达53.6%。服务沼气发电相关实践入选能源ESG100“十佳案例”，在联合国第三十届气候变化大会发布。完成47户公共机构、7户工业企业能效诊断，推动开展节能降碳改造。聚焦工业、交通、建筑等重点领域，全年完成电能替代电量1.3亿千瓦时。东方兰园小区全市首批完成供暖“气改电”。
三、企业供电信息公开工作情况
2025年，国网睢宁县供电公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn/xz）、微信公众号、“网上国网”APP、供电营业厅、报纸媒体等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，主要公开内容包括：
1．供电企业基本情况
国网睢宁县供电公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。
2．供电企业办理用电业务的程序及时限
国网睢宁县供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。
3．供电企业执行的电价和收费标准
国网睢宁县供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整。各级供电营业厅里放置电价和收费标准宣传折页，电子显示屏上公布当月代理购电价格，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。
4．供电质量和两率情况
国网睢宁县供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版），对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行公布。
5．停限电有关信息
国网睢宁县供电公司在企业门户网站、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，供电公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。
6．供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准
国网睢宁县供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》《电力供应与使用条例》《电力设施保护条例》《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准宣传，确保客户的信息知情权。
7．供电企业供电服务承诺和投诉电话
国网睢宁县供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版）和《国家电网公司员工服务“十个不准”》（修订版），并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。
8．用户受电工程相关信息
国网睢宁县供电公司严格执行《国家能源局关于印发＜国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引＞的通知》（国能发监管〔2020〕65号）和《国家能源局关于进一步规范用户受电工程市场的通知》（国能监管〔2013〕408号）等文件要求，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。
9．可开放容量相关信息
国网睢宁县供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公开当地电网可开放容量等相关情况，便于客户查询。
四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况
深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。
1．持续做好供电营业场所公开12398热线工作
自12398热线开通以来，国网睢宁县供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全县17个供电营业场所布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。
2．利用多种途径普及12398热线标识
在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，并链接到国家能源局12398专栏，同时将12398热线印制在对外业务单据上，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。
3．主动开展供电监管信息宣传
通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法等相关电力监管信息，同时按照江苏能源监管办的要求，在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。
五、下一步工作
国网睢宁县供电公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。
一是加强政策培训。组织深入学习国家能源局相关政策文件，掌握法律法规和规范性文件变更动态，坚决执行政策规范要求，常态开展学习宣贯和监督检查工作，确保供电服务规范。
二是持续规范信息公开流程。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性与有效性。
三是大力宣传12398热线。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，持续提升供电服务水平。
四是全面推广“网上国网”APP。大力开展“网上国网”APP宣传推广，实现线上办电渠道畅通、流程清晰、跟踪到位，及时更新规章制度、电价政策等用电信息，确保客户实时掌握相关信息，打造优良营商环境。
