2025年，国网邳州市供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《电力监管条例》《供电企业信息公开实施办法》《电力企业信息披露规定》《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省市电力公司、邳州市委市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。
一、企业基本情况
1. 电量情况：2025年，全市全社会用电量60.11亿千瓦时、同比增长9.17%；售电量46.55亿千瓦时、同比增长3.34%。
2. 负荷情况：电网调度最高用电负荷155.59万千瓦，创历史新高（为徐州各县区最高）。
3. 营业户数：累计营业户数95.97万户。
4. 全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。
5. 服务工单情况：2025年共受理供电服务问题工单474件，其中：12398工单41件，同比减少20件，同比压降32.79%；95598意见433件，同比减少155件，同比压降26.36%。
二、供电服务工作开展情况
一是强网保供，当好经济社会发展“先行官”。加速推进电网建设。编制邳州地区“十五五”电网发展规划，2025年完成建设投资4.6亿元。竣工投产110千伏蒋庄变电站新建等主网工程，新增变电站容量10万千伏安，为我市高新区和高铁商务区新增用电负荷需求提供有力支撑。新建及改造配农网低压线路78.42公里，完成低压接户线改造202.38公里，网架结构得到进一步改善。扎实开展电力保供。坚持“不停电就是最好的服务”，滚动修订32项保供应急预案，增配至9组带电作业力量，全年开展带电作业516次，圆满完成政府“两会”、中高考等37项保电任务。用户平均停电时间缩短至0.3480小时。
二是助企惠民，当好传递民生温度“连心桥”。打造优质营商环境。高效完成23项省市重大项目用电接入、11项邳州市城建重点工程项目送电，助力产业发展提速。开展“电力强链行百企”行动，走访大型商超、医院、交通枢纽等重点用户62户，帮助解决用电问题49条。提供“不动产+水电气”联合服务4000余次。完成用电报装3.46万户，容量82.59万千伏安，同比增长22.22%、17.33%。积极践行民生保障。争取配套资金1989.27万元，完成全市79所中小学空调配备内部电力改造施工。落地执行居民“一户多人口”、困难群众电费补贴政策。牵头开展汛期路灯漏电隐患治理专项行动。完成12个小区老旧电力设施改造。结合充电设施“三年倍增”行动优化城乡充电设施网络布局，全年服务0.74万个居民充电桩完成通电。推动2024年高标准农田灌溉项目全量通电。
三是绿电赋能，当好能源低碳升级“主力军”。推动能源绿色转型。2025年，邳州地区净增新能源装机46.6万千瓦，增长31.53%。当前累计新能源装机194.4万千瓦，居全省各县区前5。其中集中式风电总装机22.6万千瓦、集中式光伏总装机8.4万千瓦；分布式光伏累计并网3.355万户、总容量163.4万千瓦，户数及容量均居徐州各县区首位。供电公司综合运用“发供分离”等方式，治理350个反向重过载台区，高质量服务光伏消纳并网。大力倡导节电降损。靶向治理电能质量薄弱点和高损线路、台区，实现降损增效。迎峰度夏期间推广“e起节电”活动，引导用电客户节约用电、科学用电。
四是坚守初心，当好“两个确立”坚定“捍卫者”。强化理论武装。组织公司42个基层党组织、300余名党员收视党的二十届四中全会。召开专题会议学习贯彻全会精神。持续做好中央八项规定精神学习教育。63篇新闻作品被央视、新华社、江苏新闻等主流媒体选用。深化实践为民。抽调精干力量赴青海玉树开展电力保供工作。组织党员服务队、青年突击队慰问新河镇敬老院老人。选派优秀党员任戴圩街道仕庄村“第一书记”，推动村镇农特产品纳入省级消费帮扶清单。开设防电费诈骗“村头小剧场”，帮助银发老人提升防骗意识。
三、企业供电信息公开工作情况
2025年，国网邳州市供电公司主要通过企业门户网站、微信公众号、“网上国网”APP、供电营业厅、报纸媒体等渠道和方式做好供电质量、负荷管理、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；做好停限电等有关信息的公开工作。主要公开内容包括：
（一）供电企业基本情况
国网邳州市供电公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，微信公众号、“网上国网”APP对营业厅信息进行公布。
（二）供电企业办理用电业务的程序及时限
国网邳州市供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。
（三）供电企业执行的电价和收费标准
国网邳州市供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策动态调整。各级供电营业厅放置电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。
（四）供电质量和两率情况
国网邳州市供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版），对外承诺供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行公布。
（五）停限电有关信息
国网邳州市供电公司在企业门户网站、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、负荷管理等信息进行公布。涉及到负荷管理的客户，供电公司逐户发放书面的《负荷管理告知单》，并进行短信通知。
（六）供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准
国网邳州市供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。
（七）供电企业供电服务承诺和投诉电话
国网邳州市供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版）和《国家电网公司员工服务“十个不准”》（修订版），并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。
（八）用户受电工程相关信息
国网邳州市供电公司按照能源监管部门有关要求，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。
（九）可开放容量有关信息
国网邳州市供电公司在公司门户网站、各级供电营业厅公布电网可开放容量及受限情况，便于客户查询。
四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况
深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。
（一）持续做好供电营业场所公开12398热线工作
自12398热线开通以来，国网邳州市供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，按照最新材质、尺寸、设计要求，在全市25个供电营业场所布设12398能源监管热线标识，固定在供电营业场所的显著位置。
（二）利用多种途径普及12398热线标识
在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，并链接到国家能源局12398专栏，同时将12398热线印制在对外业务单据上，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。
（三）主动开展供电监管信息宣传
通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法等相关电力监管信息，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。
五、下一步工作
国网邳州市供电公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好服务广大电力客户、服务社会。
一是加强相关服务政策培训。组织深入学习国家能源局相关政策文件，掌握法律法规和规范性文件变更动态，坚决执行政策规范要求，常态开展学习宣贯和监督检查工作，确保供电服务规范。
二是持续规范信息公开流程。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性与有效性。
三是大力宣传12398热线。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，持续提升供电服务水平。
四是全面推广“网上国网”APP。大力开展“网上国网”APP宣传推广，实现线上办电渠道畅通、流程清晰、跟踪到位，及时更新规章制度、电价政策等用电信息，确保客户实时掌握相关信息，打造优良营商环境。
