2025年，国网沛县供电公司（以下简称“沛县公司”）根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《电力监管条例》《供电企业信息公开实施办法》《电力企业信息披露规定》《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省电力公司、市供电公司和县委县政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。
一、企业基本情况
1．电量情况：2025年，沛县公司营业区内全社会用电量60.95亿千瓦时，完成售电量55.59亿千瓦时。
2．负荷情况：电网调度最大负荷达135.91万千瓦，创历史新高，较去年最大负荷增长32.68%。
3．营业户数：累计营业户数71.68万户。
4．全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。
5．两率基本情况：供电可靠率99.9938%，电压合格率99.9939%。
6．故障抢修情况：全年共处理95598抢修工单2918张。
二、供电服务工作开展情况
一是坚决扛牢首要责任，全力保障电力可靠供应。致力建设数智化坚强电网，110千伏宜沛-头堡（汉城）线路改造、110千伏沛县变全站改造等3项基建工程顺利投运。35千伏及以上输电线路连续4年实现“零外破”。为110千伏输电线路加装防舞动间隔棒，提前加固湖边、塌陷区的供配电设施，电网防灾抗灾能力不断增强。稳步推进配电标准化、自动化建设，标准化线路覆盖率提升至98.38%，全自动FA线路覆盖率提升至95.14%。高效应对台风“竹节草”“桦加沙”等多轮极端天气考验，圆满完成74项重大保电任务。
二是坚持绿色低碳发展，加快建设新型电力系统。坚决落实“双碳”部署，积极服务新能源有序开发，推进电网高质量发展。截至2025年底，沛县公司累计接入新能源147.3万千瓦、同比增长28.13%，其中光伏142.5万千瓦，低压分布式光伏占比50.44%。保障150兆瓦／300兆瓦时海聚储能电站高效并网。110千伏安和变新建工程获评省公司“绿色低碳示范工程”。高质量完成省公司“电-氢耦合”科技项目验收，相关成果获上级公司领导一致好评。
三是聚力服务发展大局，持续优化电力营商环境。健全“全生命周期”重大项目服务机制，高效服务锐驰新能源等198户高压项目送电，高压平均接电时长同比压降19.16%。全市首家实现高压用电“跨市通办”服务新模式。完成经开区“开门接电”示范区建设，实现30余户企业“开门接电”。落实“三零三省”服务，全年为用户节省接电成本7511万元。荣获中国质量协会2025年度电力供应服务用户满意“四星”评价。连续5年获评沛县县级机关单位高质量发展综合考核第一等次，并荣获2025年度沛县高质量发展先进集体。
四是坚持以人民为中心，千方百计办好民生实事。推广一件事一次办，完成2183户房电联合过户、106户水电联合报装。持续推进“开门接桩”建设，累计完成4881户充电桩接电。配合完成17个老旧小区电气改造。高效完成全县81所中小学教室空调配备安装。与县农业农村局建立定期协商机制，37座高标准农田泵站全部通电。推广乡村电气化项目426个。持续开展驻村书记“结对帮扶”，助力龙塘村获评“省宜居宜业和美乡村”称号。
五是坚持旗帜领航，全面加强党的建设。深入学习贯彻党的二十届四中全会精神，各层级开展学习研讨80余次，推动全会精神一贯到底。举办“双网共建·情暖沛县”现场会，被新华社等20余家媒体报道，经验入选省公司首期《苏电铁军服务高质量发展最佳实践案例》，为市公司唯一入选案例。1项全流程监督典型做法成为全省年度唯一被国网驻组《纪检监察交流》刊发的长篇经验。建成“一室两队四中心”，典型经验登上省公司《纪检工作交流》。公司连续3年获评市公司党风廉政建设先进单位。
三、企业供电信息公开工作情况
2025年，沛县公司主要通过全县16个供电营业厅、企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn/xz）、“网上国网”APP、微信公众号（国网江苏电力）、报纸媒体等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作，创造信息公开良好的舆论环境。大力宣传12398监管热线，有效发挥热线监督管理作用。主要公开内容包括：
1．供电企业基本情况
沛县公司在企业门户网站上公布企业基本情况，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，“网上国网”APP和微信公众号上也相应公布营业厅信息。
2．供电企业办理用电业务的程序及时限
沛县公司在企业门户网站、供电营业厅、“网上国网”APP和微信公众号上公布新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。
3．供电企业执行的电价和收费标准
沛县公司在企业门户网站、供电营业厅、“网上国网”APP和微信公众号上公布企业执行的电价和收费标准，并根据国家电价政策调整。各供电营业厅内放置电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。
4．供电质量和两率情况
沛县公司在企业门户网站、供电营业厅公布《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”（修订版）》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行公布。
5．停限电有关信息
沛县公司在企业门户网站、“网上国网”APP和微信公众号上公布计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息。涉及到有序用电的客户，公司逐户发放书面《有序用电告知单》，并通过短信通知。
6．供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准
沛县公司在企业门户网站、供电营业厅公布《供电监管办法》《电力供应与使用条例》《电力设施保护条例》《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道宣传电力法律法规、管理制度和技术标准，确保客户的信息知情权。
7．供电企业供电服务承诺和投诉电话
沛县公司在企业门户网站、供电营业厅公布《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”（修订版）》和《国家电网有限公司员工服务“十个不准”（修订版）》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。
8．用户受电工程相关信息
沛县公司严格执行《国家能源局关于印发＜国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引＞的通知》（国能发监管〔2020〕65号）和《国家能源局关于进一步规范用户受电工程市场的通知》（国能监管〔2013〕408号）等文件要求，公布相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况。
9．可开放容量相关信息
沛县公司在企业门户网站、供电营业厅公开沛县电网可开放容量等信息，便于客户查询。
四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况
沛县公司深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，扎实开展12398能源监管热线的普及宣传工作。
1．持续做好供电营业场所公开12398热线工作
自12398热线开通以来，沛县公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全县16个供电营业场所布设12398能源监管热线标识，固定在供电营业场所显著位置。
2．利用多种途径普及12398热线标识
在对外门户网站显著位置公示12398热线标识，并链接到国家能源局12398专栏，同时将12398热线印制在对外业务单据上，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。
3．主动开展供电监管信息宣传
通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法等相关电力监管信息，同时按照江苏能源监管办的要求，在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。
五、下一步工作
2026年，沛县公司将继续严格按照能源监管部门的有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，努力践行“人民电业为人民”的企业宗旨，更好地服务广大电力客户、服务社会。
一是加强政策宣贯学习培训。组织深入学习国家能源局相关政策文件，掌握法律法规和规范性文件变更动态，坚决执行政策规范要求，常态开展学习宣贯和监督检查工作，确保供电服务规范。
二是持续规范信息公开流程。继续严格按照国家能源局要求，按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步对照梳理各供电营业场所、各公开渠道信息公开工作执行情况，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。
三是积极宣传12398热线。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，持续提升供电服务水平。
