2025年，国网徐州市铜山区供电公司（以下简称“铜山公司”）根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《电力监管条例》《供电企业信息公开实施办法》《电力企业信息披露规定》《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省电力公司、市供电公司和区委区政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。
一、企业基本情况
1．电量情况：2025年，铜山公司营业区内全社会用电量66.22亿千瓦时。
2．负荷情况：电网调度最大负荷达133.67万千瓦。
3．营业户数：累计营业户数89万户。
4．全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。
5．两率基本情况：供电可靠率99.9937%，电压合格率99.9942%。
6．故障抢修情况：全年共处理95598抢修工单3788张。
二、供电服务工作开展情况
一是电力营商环境持续优化。高标准完成全区109所中小学空调配备用电增容工作，攻坚保障湖城大境、山河珑胤等9个小区按期送电，服务徐海学院、泓睿消防科技等42个高压用电客户送电。严格落实“三零三省”要求，累计完成业扩报装2.91万户、节约客户办电成本1.96亿元，全市第一。主动对接区农业农村局，完成8个高标准农田项目业扩配套建设。开展扫码用电建设应用，解决农户“短时用电难”问题。开展保障春耕春灌、秋粮生产等专项行动，服务三农、助力乡村振兴工作获央视报道3次。联合高新区打造丰车汇、生物医药产业园微电网示范项目。
二是供电可靠性显著提高。加强配电网高质量建设和精益化运维，持续提升供电可靠性。深化配电自动化应用，累计新增自动化终端1264台，标准化线路累计增加30条，标准化线路占比提升至99.20%。终端可用率平均值为86.49%。全自动FA线路346条，全自动FA覆盖率同比增长19.72%。全年开展带电作业4652次，其中检修消缺2631次，抢修490次，减少停电约160612.2户时，开展三、四类复杂作业634次，同比增长138.35%，总体增长62.32%。
三是配网缺陷整治持续深化。以补强电网结构、压降线路故障为重点，扎实开展配电网日常运维管控，累计开展工单驱动周期线路巡视957条次，完成消缺1483条。开展恶劣天气、频跳线路等专项特殊巡视282条次，完成消缺364条。完成243条线路无人机飞巡，闭环处置缺陷2799条。完成3万余处超高树木修剪，树线矛盾故障同比压降80.3%。配电线路强停故障203次，同比压降8.97%。
四是供电服务效能不断提升。创新政企协同模式，主动配合大许镇政府完成中央广场小区非直供改造，305户居民实现装表到户。针对全区 162 个双电源小区及重要用户开闭所、组合配电室运行方式开展用电安全专项排查，清单式治理重大安全隐患。完成驿居、润景等6处老旧、次新小区充电配套设施建设改造，服务居民接桩1.12万台、同比增长3.51%。全市率先实现高速及乡镇新能源服务全覆盖，站桩数量、充电总量居全市首位。服务绿色出行工作获中央电视台、《人民日报》《光明日报》《经济日报》等央媒广泛报道。
五是电网建设工程稳步推进。推进重点工程建设，打造地区样板电网建设工程。投产110千伏及以上线路长度12.38千米，新增容量10万千伏安。严格审核把关施工单位的施工资质和安全资质，明确安全责任，确定安全、文明施工的要求和奖惩规定。扎实开展安全学习日和隐患排查活动，组织在建工程学习各种安全规程。编制并组织实施基建现场应急处置方案，督促施工单位制定现场安全事故应急处置方案并组织演练，有效保障应急事故处理质效，确保安全风险管理体系和应急管理体系建设到位。
三、企业供电信息公开工作情况
2025年，铜山公司主要通过全区21个供电营业厅、企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn/xz）、“网上国网”APP、微信公众号（国网江苏电力）、报纸媒体等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作，创造信息公开良好的舆论环境。大力宣传12398监管热线，有效发挥热线监督管理作用。主要公开内容包括：
1．供电企业基本情况
铜山公司在企业门户网站上公布企业基本情况，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，“网上国网”APP和微信公众号上也相应公布营业厅信息。
2．供电企业办理用电业务的程序及时限
铜山公司在企业门户网站、供电营业厅、“网上国网”APP和微信公众号上公布新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。
3．供电企业执行的电价和收费标准
铜山公司在企业门户网站、供电营业厅、“网上国网”APP和微信公众号上公布企业执行的电价和收费标准，并根据国家电价政策调整。各供电营业厅内放置电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。
4．供电质量和两率情况
铜山公司在企业门户网站、供电营业厅公布《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”（修订版）》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行公布。
5．停限电有关信息
铜山公司在企业门户网站、“网上国网”APP和微信公众号上公布计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息。涉及到有序用电的客户，公司逐户发放书面《有序用电告知单》，并通过短信通知。
6．供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准
铜山公司在企业门户网站、供电营业厅公布《供电监管办法》《电力供应与使用条例》《电力设施保护条例》《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道宣传电力法律法规、管理制度和技术标准，确保客户的信息知情权。
7．供电企业供电服务承诺和投诉电话
铜山公司在企业门户网站、供电营业厅公布《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”（修订版）》和《国家电网有限公司员工服务“十个不准”（修订版）》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。
8．用户受电工程相关信息
铜山公司严格执行《国家能源局关于印发＜国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引＞的通知》（国能发监管〔2020〕65号）和《国家能源局关于进一步规范用户受电工程市场的通知》（国能监管〔2013〕408号）等文件要求，公布相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况。
9．可开放容量相关信息
铜山公司在企业门户网站、供电营业厅公开铜山电网可开放容量等信息，便于客户查询。
四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况
铜山公司深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，扎实开展12398能源监管热线的普及宣传工作。
1．持续做好供电营业场所公开12398热线工作
自12398热线开通以来，铜山公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全区23个供电营业场所（含政务服务大厅）布设12398能源监管热线标识，固定在供电营业场所显著位置。
2．利用多种途径普及12398热线标识
在对外门户网站显著位置公示12398热线标识，并链接到国家能源局12398专栏，同时将12398热线印制在对外业务单据上，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。
3．主动开展供电监管信息宣传
通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法等相关电力监管信息，同时按照江苏能源监管办的要求，在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。
五、下一步重点工作
2026年，铜山公司将继续严格按照能源监管部门的有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，努力践行“人民电业为人民”的企业宗旨，更好地服务广大电力客户、服务社会。
一是加强政策宣贯学习培训。组织深入学习国家能源局相关政策文件，掌握法律法规和规范性文件变更动态，坚决执行政策规范要求，常态开展学习宣贯和监督检查工作，确保供电服务规范。
二是加强12398热线普及和宣传。持续做好12398标识在营业场所公示，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，进一步规范经营行为和服务行为。
三是持续规范信息公开流程。继续严格按照国家能源局要求，按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步对照梳理各供电营业场所、各公开渠道信息公开工作执行情况，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。
