国网新沂市供电公司2019年信息公开报告
2019年，国网新沂市供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。
一、企业概况
1.电量情况：2019年全社会用电量37.62亿千瓦时，增长9.09%；完成售电量35.83亿千瓦时。
2.负荷情况：最高用电负荷70.75万千瓦，创历史新高。
3.营业户数：46.38万户。
4.全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。
5.两率基本情况：综合电压合格率累计完成值99.993%，同比增长0.02个百分点；城网供电可靠率99.8379%，农网供电可靠率99.8892%。
6.故障抢修情况：全年共受理95598抢修工单4485件，同比下降11.19%，平均到达现场时间16.74分钟，故障平均恢复时间98.05分钟。
二、供电服务工作开展情况
（一）电力营商环境持续优化。
供电窗口正式入驻新沂市行政服务大厅，实现企业项目申请与用电申请“一站式”办理。促请政府出台了《关于进一步提升新沂“获得电力”指数持续优化电力营商环境的通知》专项文件，推动电力外线行政审批手续纳入市网上政务大厅审批系统。推行业扩配套项目，简化办电流程，高低压客户平均接电时长压降至45和10个工作日以内。围绕全市重大产业项目，采取领导包挂模式积极与两个园区和重点企业进行对接。定期走访乡镇政府、重点企业和市政重点工程，全力服务“三重一大”项目，重心前移帮助协调解决用电问题，做好供电服务保障。同时高效完成“一般工商业电价再降10%”的任务，科学指导企业用电，帮助企业降低用电成本。
（二）坚持以客户为中心、以市场为导向。
加快推动综合能源服务、提升社会综合能效。主动对接区域发展规划，提前掌握企业用电需求，精心编制综合能效服务方案，帮助企业降低用能成本，形成“政电企”三方共赢合作方式。强化全员“服务型企业”认知，全面梳理、优化服务流程，加快构建以客户为中心的现代服务体系。
（三）高效落实举措服务百姓生活。
2019年全面开展“强网工程”专项行动，结合美丽乡村、农村集中居住区建设，建成高可靠性标准化示范区。针对灾害天气频发的地区特性，选取棋盘镇实施配网差异化设计改造，5条试点线路成功经受“利奇马”台风等考验，有效增强电网抵御自然灾害能力。扎实开展优质服务主题活动，推进“互联网+”营销服务，推广“网上国网”APP、“电e宝”等线上业务办理和电子化缴费方式。积极推广应用“车联网”平台，加快电动汽车充电设施布局，建成充电站10座、充电桩56台。提升人民生活品质。
三、企业供电信息公开工作情况
2019年，国网江苏省电力有限公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn）、95598智能互动服务网站（www.95598.cn）、微信服务号（国网江苏省电力有限公司）、“网上国网”APP、供电营业厅公示、向社会发布《服务经济社会可持续发展报告书》等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，主要公开内容包括：
（一）供电企业基本情况
国网江苏省电力有限公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。
（二）供电企业办理用电业务的程序及时限
国网江苏省电力有限公司在企业门户网站、95598智能互动服务网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。
（三）供电企业执行的电价和收费标准
国网江苏省电力有限公司在95598智能互动服务网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整，及时公开《江苏省物价局关于降低一般工商业电价有关事项的通知》（苏价工〔2018〕52号）、江苏省电热锅炉（蓄冰制冷）峰谷分时销售电价表等内容。各级供电营业厅里放置电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。
（四）供电质量和两率情况
国网江苏省电力有限公司在95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行公布。
（五）停限电有关信息
国网江苏省电力有限公司在95598智能互动服务网站、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，供电公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。
（六）供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准
国网江苏省电力有限公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》、《供电服务监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证企业名单》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。
（七）供电企业供电服务承诺和投诉电话
国网江苏省电力有限公司在95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。
（八）用户受电工程相关信息
国网江苏省电力有限公司按照《国家能源局关于进一步规范用户受电工程市场的通知》（国能监管2013408号）要求，在国家能源局江苏监管办公室网站上开通“江苏省电力用户受电工程信息公开与监管系统”，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。
