国网江苏省电力有限公司信息公开指南

　　为提高供电企业工作透明度，充分发挥供电企业信息公开对人民群众生产生活和社会经济活动的服务作用，切实保障广大电力用户的知情权、参与权、监督权，根据国家能源局印发的《供电企业信息公开实施办法》有关要求，制定本指南。

　　公司信息公开采取主动公开和依申请公开两种方式。

　　一、主动公开

　　（一）公开范围

　　公司主动向社会公开的内容包括供电企业基本情况、办理用电业务的程序及时限、执行的电价和收费标准、供电质量和“两率”情况、停限电有关信息、供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准、供电企业供电服务承诺和投诉电话、用户受电工程市场公平开放相关信息、可开放容量有关信息等内容。

　　（二）公开形式

　　对于主动公开的信息，主要通过国网江苏省电力有限公司的企业门户网站（网址：js.sgcc.com.cn）公开。此外，根据实际情况，通过供电营业厅、网上国网App、95598网站等渠道予以公开。

　　具体包括：

　　1.供电企业基本情况

　　国网江苏省电力有限公司通过企业门户网站、95598网站主动公开企业性质、办公地址、营业场所、联系方式、供电类电力业务许可证及编号等供电企业基本情况信息。营业网点信息在网上国网App、95598网站中进行公开。

　　2.供电企业办理用电业务的有关信息

　　国网江苏省电力有限公司通过企业门户网站、网上国网 App、95598网站、供电营业厅等渠道，主动公开各类用户办理新装、增容与变更用电性质等用电业务的工作流程、办理时限、办理环节、申请资料以及业务办理环节中涉及审核查验事项的范围、明细和依据等用电业务有关信息。

　　3.供电企业执行的电价和收费标准

　　国网江苏省电力有限公司通过企业门户网站、网上国网App、95598网站、供电营业厅等渠道，主动公开执行电价政策和高可靠性供电费等政策收费标准。

　　4.供电质量情况

　　国网江苏省电力有限公司通过企业门户网站、网上国网 App、95598网站、供电营业厅等渠道，主动公开供电可靠性、用户受电端电压合格率等指标及相关政策文件、标准。

　　5.停限电有关信息

　　国网江苏省电力有限公司通过企业门户网站、网上国网App、95598网站、电力短信及外部媒体等渠道，主动公开计划检修停电、临时检修停电和故障停电的停电区域、停电线路、停电起止时间等停电信息。

　　通过对外门户网站主动公开通过政府决策程序后的供电营业区有序用电方案、限电序位等。

　　6.供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

　　国网江苏省电力有限公司通过企业门户网站，主动公开电力法、电力供应与使用条例、电力设施保护条例、供电监管办法、供电营业规则等法律法规，供电服务规范等电力行业技术标准。

　　7.供电企业供电服务承诺和投诉电话

　　国网江苏省电力有限公司通过企业门户网站、网上国网 App、95598网站、供电营业厅等渠道，主动公开供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等供电服务承诺。

　　通过企业门户网站、网上国网App、95598网站、供电营业厅以及即时通讯软件、短信、移动客户端、各类业务单据等渠道，主动公开12398能源监管热线、12398能源监管App及微信公众号，做到与95598供电服务热线同步、同对象公布。

　　8.用户受电工程市场公平开放相关信息

　　国网江苏省电力有限公司通过企业门户网站、网上国网App、95598网站、供电营业厅等渠道，公开优化营商环境政策、受电工程验收标准、《用户受电工程“三指定”行为认定指引》、政府部门提供的受电工程设计及施工单位资质信息查询渠道等用户受电工程市场公平开放信息。

　　9.可开放容量信息

　　国网江苏省电力有限公司通过各地市供电公司门户网站、供电营业厅等，公开本地区配电网接入能力、容量受限情况等可开放容量信息。

　　二、依申请公开

　　公民、法人或者其它组织根据自身生产、生活、科研等特殊需要，可以申请获取主动公开以外的政府信息。

　　（一）联系方式

　　地址：南京市上海路215号

　　联系电话：025-85852711

　　（二）申请步骤

　　1.提出申请

　　申请人填写《国网江苏省电力有限公司信息公开申请表》（以下简称《申请表》）提出申请（见附件）。《申请表》应填写完整，内容真实有效。申请人应同时提供有效身份证明材料。申请人应当对申请材料的真实性负责。

　　2.申请处理

　　国网江苏省电力有限公司收到《申请表》后，对《申请表》进行审查。对于《申请表》填写不完整、内容不明确或未按要求提供有关身份证明材料的申请，将要求补充或更正。对于《申请表》填写完整且有关身份证明材料齐全的申请将正式登记受理。根据申请的内容，自收到申请（指可以正式受理的申请）之日起，可以当场答复的，当场予以答复；不能当场答复的，7个工作日内作出答复。

　　如需延长答复期限，将告知申请人，延长答复的期限最长不超过15个工作日。

　　附件：

　　国网江苏省电力有限公司信息公开申请表