中国质量协会近日公布2025年用户满意等级评价结果，国网江苏省电力有限公司以优异成绩通过“全国用户满意五星级企业”复评，成为本年度全国获最高荣誉的四家企业之一，也是电力行业唯一上榜单位。

全国用户满意等级评价由中国质量协会组织实施，是目前国内检验企业满意度经营管理水平的权威标尺之一。自2022年该项评价实施以来，全国仅有18家企业获评“五星级”，国网江苏电力是其中唯一通过复评的企业，这标志着其服务品质与用户口碑达到了持续领先的行业高度。

江苏省质量协会秘书长孙家琴评价道：“我们受委托，重点围绕供电质量、抄表交费、服务渠道等用户关注的核心服务，开展用户满意度测评。从结果来看，国网江苏电力始终高度重视用户反馈，以评促改、精准施策，近年来用户满意度稳步攀升。”

据国网江苏营销服务中心质量管控部主任孙少辰介绍，近年来，国网江苏电力始终将电网安全稳定视为服务的生命线，全力推动服务模式变革，通过创新构建“供电服务指挥中心+运检网格驻点”体系，在全省布局1315个中低压网格服务点，打造“半小时主动抢修圈”，实现故障快速精准处置。同时，自主研发人工智能供电服务指挥系统，将故障停电感知时间缩短至30秒内，且故障研判准确率超95%，让“少停电、快复电”成为用户可感知的日常。

为服务经济发展，国网江苏电力创新推出“开门接电”模式，在园区规划、项目引进前期便主动介入，提前将电网建设至企业用地红线之外，实现“电等项目”。“十四五”以来，该模式已覆盖全省所有省级及以上园区，显著提升了接电效率，降低了企业成本。

在提升服务便捷性方面，国网江苏电力聚焦用户办事痛点，持续优化服务流程。针对租房电费结算纠纷，创新推出“租房用电助手”小程序，实现“入住/退租的电费一键查”。大力推动“高效办成一件事”改革，在江苏政务服务网上线水电气网联合报装等服务功能，拓展“不动产+供电”等10类联动场景，累计提供服务超100万次，真正践行了“数据多跑路、客户少跑腿”的承诺。在国家电网公司系统内率先落地“大模型+专业模型”架构，实现供电方案智能秒级生成，已辅助编制供电方案超76万份。

此外，在2025年用户满意等级评价中，江苏电力系统另有7家企业、3个班组、6项服务上榜。获评“用户满意四星级企业”的有国网南京供电公司、国网徐州供电公司、国网宿迁供电公司、国网南京市江北新区供电公司、国网启东市供电公司、国网连云港市赣榆区供电公司、江苏电力交易中心有限公司。获评“用户满意四星级班组”的有国网南京供电公司供电服务一中心（栖霞分部）大客户服务班、国网徐州供电公司稽查管控班、国网常州市武进区供电公司营业班。获评“用户满意四星级服务”的有国网沛县供电公司、国网邳州市供电公司、国网常州市金坛区供电公司、国网睢宁县供电公司、国网响水县供电公司的电力供应服务，以及南京苏逸实业有限公司科技信息网络分公司的电力信息通信技术服务。